Recientemente hemos lanzado al mercado la octava edición del estudio Mobile Life de TNS. Esta vez se ha realizado en 43 países recogiendo el comportamiento, actitud y motivaciones en relación al móvil de 38.000 personas.
Básicamente, su objetivo es proporcionar insights sobre el rol que juega el móvil para el consumidor en diferentes geografías y regiones a nivel mundial.
Para los que no conozcáis el estudio, Mobile Life permite:
- Entender la situación actual del consumidor móvil a nivel mundial, regional y por país
- Conocer los servicios o productos móviles que se usan actualmente
- Identificar los servicios o productos con mayor potencial de crecimiento
- Conocer las barreras y los drivers de algunos de estos servicios
- Entender el papel que juegan las marcas en el consumo móvil
Este año, entre varias novedades a nivel de contenido, se incluye un monográfico sobre el fenómeno del Showrooming móvil, que consiste en visitar una tienda para ver el producto con la intención de comprarlo en otro sitio, ya sea en otra tienda física o por Internet.
Y es que ahora, con la incorporación del móvil en todas las actividades del día a día, todavía se hace más patente el hecho de que la gente no va a las tiendas exclusivamente a comprar. Best Buy, el mayor retailer de electrónica del mundo estima que el 40% de los visitantes de sus tiendas no tienen intención de comprar nada. Los consumidores están usando la información que ponen a su disposición empresas como Amazon e eBay para fomentar todavía más la competencia entre los retailers y lograr precios más bajos y mejores condiciones para los compradores.
Esta situación, que inicialmente se puede evaluar de amenaza real y de auténtica "pesadilla" para los retailers no tiene por qué serlo si éstos establecen una estrategia al respecto. Al fin y al cabo, cuando los móviles toman el control del showrooming, hacen que las compras sean más espontáneas, menos premeditadas y más influenciables, ya que este tipo de consumidor está más abierto a revisar su decisión de compra sobre la marcha, y esto es una oportunidad para la marca.
Es clave que los retailers conozcan qué actividades se llevan a cabo con el móvil en el proceso de compra y cuál es la motivación que subyace detrás de cada una de ellas – ahorro de tiempo, dinero o minimizar el riesgo de una compra poco ventajosa – de forma que puedan utilizar el potencial del móvil en beneficio propio.
Algunas de las acciones que recomendamos para hacer frente al showrooming son:
1) Asegura que tus activos digitales están optimizados para todas las plataformas móviles
2) Lanza ofertas interesantes en la tienda y aprovecha sus ventajas: ‘recoge hoy el producto’, ‘oferta disponible sólo en tienda’, ‘conexión WiFi para los clientes’…
3) Facilita que el comprador pueda valorar y consultar la valoración de otros compradores/usuarios de los productos en la tienda para que puedan reafirmar su sentimiento de estar haciendo una buena compra
4) Utiliza la tienda como plataforma de investigación y pruebas
5) Si puedes, invierte en pagos móviles para ahorrar tiempo y dinero al consumidor
6) Busca sinergias entre el móvil y los dependientes. No se sustituyen sino que se pueden apoyar y complementar para mejorar el servicio al cliente, evitar tiempos de espera, etc.



