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El poder de los comentarios online

Los comentarios en torno a las marcas, productos y servicios ocupan una gran parte de las conversaciones online. Con Digital Life sabemos que 4 de cada 10 internautas españoles confían en los comentarios sobre marcas en Internet de gente que no conoce, y además, más de la mitad de los conectados afirman que un único comentario negativo puede influir en su percepción de imagen de marca.

A nivel mundial, un 62% de los internautas mundiales asegura dar más credibilidad a un extraño del otro lado del mundo que a la propia marca.

Y cuando son los propios amigos los que comentan acerca de una marca, el 55% de los internautas españoles declara que confía en los comentarios hechos por sus amigos acerca de productos y servicios. Las mujeres son menos confiadas que los hombres, tanto en comentarios que realizan sus propios amigos como desconocidos.

Ofrecer asesoramiento es uno de los principales motivos para comentar acerca de marcas, el 55% en España escribe comentarios en la red principalmente para ofrecer consejos.

En este entorno, las marcas tienen que estar en alerta de lo que dicen los consumidores online, y es importante destacar que los consumidores no hablan de las marcas únicamente para quejarse, a nivel mundial el 61% publica comentarios sobre una marca con el fin de alabarla, mientras que el 53% de los comentarios publicados son para quejarse. 

La estrategia de la marca  dependerá de cómo se comporte su categoría en Internet.  Por ejemplo, en la categoría de ‘Viajes’ y ‘Telefonía móvil’ es prioritario que la marca se una a la conversación pues son categorías con muchos comentarios online y muy consultadas por los internautas. Mientras que en el caso de ‘Televisores’ (LCD, plasma, monitores, etc.) la estrategia debe enfocarse más en establecer una relación personalizada con los internautas que escriben sobre la categoría y tienen una elevada audiencia, de forma que las evaluaciones que hagan de la marca sean realizadas desde la información y el conocimiento.

Aprovecho para compartir el vídeo de la Presentación de Resultados de Digital Life que tuvo lugar hace unos días en Madrid y en Barcelona.

 

¿Las marcas tienen que estar en las Redes Sociales?

La semana pasada presentamos los principales resultados de Digital Life a clientes de TNS en Madrid y en Barcelona. Como invitado especial intervino Jordi Ferrer, Global Head de TNS Digital, que nos aportó 4 Insights del consumidor digital a  nivel mundial: El consumidor digital es “The New Normal", es un consumidor móvil, social y además, dirige su relación con las marcas. 

Alberto Relaño, Director de Digital de TNS y autor de este blog, nos habló de las oportunidades para impulsar el crecimiento de cualquier empresa a través de Digital. Entre las oportunidades, Alberto habló de las Redes Sociales, y de cómo las marcas tienen que estar allí. Tras las ponencias, entrevistamos a ambos expertos para conocer más en profundidad cómo tienen que estar las empresas en Redes Sociales. ¡Descúbrelo en esta entrevista de 5 minutos con los expertos de Digital en TNS!

Accede al nuevo microsite de Digital Life y juega con las infografías interactivas http://www.tnsdigitallife.es

Sigue la conversación en Twitter #tnsdl 

¿Cómo se comportan los consumidores digitales?

Esta semana hemos hecho públicos los primeros resultados del estudio Digital Life de TNS, en la rueda de prensa que ha tenido lugar en nuestras oficinas en Madrid.

Durante la presentación hemos contado con la intervención de Jordi Ferrer, Director de Digital de TNS a nivel Global, que ha mostrado cómo es el consumidor digital en todo el mundo, y también hemos profundizado en conocer al consumidor digital español: quién es, cuándo se conecta a Internet, a través de qué plataforma accede, qué hace cuando está online, cómo se relaciona con las marcas, cuando comenta, qué comentarios tiene en cuenta a la hora de tomar una decisión de compra…

Jordi Ferrer y Alberto Relaño durante la rueda de prensa de Digital Life

Algunos de los datos que ya han publicado los medios hacen referencia a las horas que dedicamos los españoles a navegar por Internet por temas de ocio; pasamos unas 14 horas semanales navegando por Internet por temas de ocio frente a las 18 que dedican a nivel mundial. Como era de esperar, los jóvenes españoles entre 16 y 20 años y los de entre 21 y 24 años son los que pasan más horas conectados a Internet (22 y 23 horas respectivamente), mientras que las personas de 55 a 65 años “sólo” se conectan de media unas 9 horas semanales.

En términos de dedicación, el "email" es la actividad que más frecuentemente realizamos, con un 84% de internautas que gestionan su correo electrónico a diario, seguido por las redes sociales.

Las "redes sociales" son la actividad que mayor crecimiento ha experimentado en nuestro país el último año: el porcentaje de internautas que accede diariamente a redes sociales ha subido del 37% al 56% y no sólo se consolida entre los segmentos más jóvenes, sino que  se abre al segmento más senior, de 45 años en adelante, que hasta el momento apenas las consideraba.

Por otra parte, las "redes sociales" no sólo son junto con el "email" la actividad de ocio a la que más tiempo semanal dedicamos (3,3 horas), sino que las funcionalidades que ofrecen las redes sociales siguen creciendo y van más allá de la socialización y comunicación, cubriendo cada vez un mayor número de necesidades de los individuos a nivel de entretenimiento, información y gestión. En España, las mujeres dedican más tiempo semanal a las "redes sociales" que los hombres.

A continuación os dejo con el nuevo video de Digital Life, en el que encontraréis muchos datos interesantes sobre cómo se comporta el consumidor digital.

¿Cómo conectar con los jóvenes nativos digitales?

Los jóvenes son un target de gran interés para las marcas ya que, aunque dependen económicamente de sus padres, gastan mucho, y además son muy marquistas.

Según resultados del estudio TRU de TNS, los adolescentes españoles gastan una media 34€ semanales, cifra que asciende a 45€ semanales entre los jóvenes de 16 a 19 años, lo que representa un gasto anual de unos 6.400 millones de euros. Por tanto, los jóvenes son un colectivo a tener en cuenta en las estrategias de marketing, especialmente porque su grado de influencia y rápida adopción de las tendencias de consumo los convierte en el colectivo más transformador de los últimos tiempos.

Para llegar a los jóvenes tenemos que conocer bien su estilo de vida, sus intereses, sus hábitos de consumo, su preferencia de marcas, su relación con los medios de comunicación, etc. A continuación veremos 3 claves para conectar mejor con ellos:

1. ¿Cuáles son las actividades preferidas de los jóvenes?

Los jóvenes dedican su tiempo libre a estar con sus amigos, ya sea en persona u online; la mitad de los adolescentes de 12 a 19 años afirma que uno de sus pasatiempos favoritos es estar con los amigos. Al 36% de los adolescentes también les gusta navegar por Internet y 1 de cada 4 pasa su tiempo libre jugando a videojuegos.

Escuchar música es la actividad preferida por 2 de cada 10 jóvenes, y el 18% cita el deporte como actividad preferida en su tiempo libre. Con menor grado de adopción, encontramos ver la televisión (13% de los adolescentes), ir de compras, ir al cine o al teatro o leer, éstas 3 últimas representan la actividad preferida del 12% de los adolescentes.

2. ¿Qué atributos de las Marcas valoran los jóvenes?

A la hora de elegir una marca los jóvenes valoran principalmente su alta calidad (62% de los jóvenes), su diseño y facilidad de uso (33% de los adolescentes) o su autenticidad y originalidad (32% de los jóvenes españoles).

Coca-Cola es sin duda la marca líder entre los jóvenes españoles, siendo la marca favorita para la mitad de los adolescentes de 12 a 19 años. El segundo y tercer puesto del ranking lo ocupan 2 marcas de deporte: Nike (preferida para el 39%) y Adidas (31%). En cuarta y quinta posición encontramos marcas tecnológicas como Nokia (12%) y Sony (9%).

3. ¿Cómo ven los jóvenes su futuro?

Los jóvenes son conscientes de la necesidad de formación y preparación profesional para el futuro, la gran mayoría de adolescentes españoles -un 84%- tiene claro que quiere ir a la universidad, sólo un 16% afirma no querer estudiar una carrera universitaria. De hecho un 62% de los jóvenes de 12 a 19 años declara que es muy difícil progresar en la vida sin estudios superiores. En esta misma línea, 8 de cada 10 adolescentes opinan que aprender inglés es clave para tener éxito en un futuro.

Ahora que ya conocemos algo más a los jóvenes de hoy, no os sorprenderá que os diga que Internet es el medio clave para conectar con ellos, pues el 76% de los adolescentes de nuestro país afirma no poder vivir sin Internet.

Internet es el medio de comunicación por excelencia de los adolescentes españoles: el que más usan, el más entretenido y el que más informa. De hecho, 3 de cada 4 jóvenes de 12 a 19 años afirma no poder vivir sin Internet, mientras que sólo un 20% declara que es la televisión el medio de comunicación indispensable para ellos.

El 67% de los encuestados afirma que Internet es el medio de comunicación que más usa, seguido por la televisión (31% de los jóvenes). El 65% de los adolescentes considera que Internet es el medio más entretenido, frente al 33% que representa la televisión. Asimismo, 1 de cada 4 jóvenes de 12 a 19 años piensa que Internet es el medio que más informa, aunque no el más creíble, atributo que se sigue asignando a la televisión.

Internet representa una gran oportunidad para llegar a los nativos digitales y activar su capacidad de prescripción.

Los mercados de rápido crecimiento, los más enganchados a Internet

Los resultados del estudio Digital Life de TNS muestran que los mercados recién llegados a Internet son los que más aprovechan todas las oportunidades y potencial que les brinda el medio. La imposibilidad de poder acceder a Internet anteriormente ha hecho que el compromiso con el medio sea mayor a nivel de actitud e involucración personal. Entender esta conexión emocional presenta grandes oportunidades para las empresas que quieren llegar a los consumidores de nuevos mercados.

Cuando preguntamos si Internet les ayudó a mejorar su confianza en sí mismos, sólo el 12% de los internautas en Francia y Alemania estuvieron de acuerdo, comparado con el 42% de los usuarios de Internet en China, el 52% en India y el 55% en Vietnam. Destaca en especial Arabia Saudita, donde este porcentaje asciende al 79% de los internautas.

Con este nuevo medio que favorece la autoafirmación, en los mercados de rápido crecimiento la gente quiere adquirir mayor protagonismo y quieren que se oiga su voz online- el 44% de los internautas en Turquía escribe su propio blog semanalmente, al igual que el 43% en China y México y el 39% en India. El único mercado desarrollado que se acerca a estas cifras es Italia, donde el 40% de los internautas italianos actualizan su blog cada semana, comparado con el 10% de Francia ó el 14% en los EE.UU. y el Reino Unido.

Por otra parte, como ya comentamos en publicaciones anteriores, el móvil ha sido un gran catalizador para acelerar el acceso a Internet en muchos mercados de rápido crecimiento donde la infraestructura fija no está tan desarrollada. En Nigeria los internautas pasan 11 horas semanales de media conectados a Internet a través del móvil y sólo 5,6 a través del PC.

Además, los mercados que acceden por primera vez al mundo de Internet a través de este dispositivo tan personal responden con un mayor grado de involucración. Su experiencia de Internet está impregnada de todos los beneficios y potencialidad que ofrece el móvil: acceso inmediato en todo momento y en todo lugar, oportunidades para desarrollar nuevos modelos de negocio, establecer nuevas relaciones, acceder a nuevos servicios y mercados, etc.

A raíz de todos estos comentarios supongo que os preguntaréis, ¿cómo afecta Internet en el consumo de otros medios de comunicación?

Es un hecho que con el aumento del acceso a Internet, el consumo de televisión está empezando a disminuir aunque la realidad no es homogénea a nivel mundial. Así por ejemplo, en China 6 de cada 10 internautas acceden a Internet diariamente mientras que sólo 4 de ellos ven la televisión cada día. Esta diferencia de aproximadamente 20 puntos porcentuales se ve reflejada también en Brasil, y en países como Rusia, asciende hasta 38 puntos porcentuales. Por el contrario, en países donde la infraestructura online está todavía en desarrollo, la televisión mantiene su posición de fortaleza. De esta forma, en Egipto, Indonesia, Tailandia y Filipinas, los usuarios de Internet son mucho más propensos a ver la televisión todos los días que a conectarse a Internet.

Esta fragmentación de la audiencia representa una oportunidad para las marcas que sepan combinar campañas multicanal que se encuentren perfectamente integradas y que aprovechen las posibilidades que ofrece cada canal y el estado contextual en el que se encuentra el consumidor cuando los utiliza. Así con la televisión disponemos de una plataforma que nos da cobertura y un acceso a consumidores ‘pasivos’ del medio y con Internet tenemos la posibilidad de interactuar con nuestros consumidores y responder a sus necesidades de forma personalizada.

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Se ha denominado ‘mercados de rápido crecimiento’ a: Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, Egipto, Estonia, República de Gana, Hungría, India, Indonesia, Kenia, Malasia, México, Marruecos, Nigeria, Pakistán, Perú, Filipinas, Polonia, Rumanía, Rusia, Arabia Saudita, Sudáfrica, Tanzania, Tailandia, Turquía, Uganda, Ucrania y  Vietnam.

Se ha denominado ‘mercados desarrollados’ a: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Luxemburgo, Holanda, Nueva Zelanda, Noruega, Portugal, Corea del Sur, Singapur, República Eslovaca, España, Suiza, Suecia, Taiwán, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y USA.

Un único comentario negativo en la red influye en la Reputación Corporativa de una marca

Con Digital Life sabemos que este año el 47% de los internautas ha evaluado, debatido, puntuado o escrito comentarios sobre productos, servicios o marcas y un 74% de los internautas ha leído o considerado estos comentarios publicados en Internet.

La capacidad de expresión que permiten los medios sociales y su creciente uso y audiencia hace que el canal digital  sea clave a monitorizar y gestionar por parte de las empresas. Las compañías tienen que gestionar su imagen y reputación a través del medio online, evaluando la importancia de lo que se dice de la empresa en los medios sociales y gestionando de manera óptima su comunicación online (canales, estrategias, códigos de comunicación,...) con cada grupo de interés.

Te animo a ver este video que te dará ideas para mejorar tu Reputación Corporativa online y offline, a través de un caso real internacional realizado con la solución TRI*M Digital Reputation Manager.

Grandes oportunidades para la banca móvil en África

Es apasionante el papel que está adquiriendo el móvil en nuestra sociedad y el potencial de servicios que ofrece en conjunción con Internet. En TNS contamos con un estudio con cobertura mundial que realizamos anualmente llamado Mobile Life (éste ya es el sexto año) y que nos ofrece una radiografía de cómo evoluciona el móvil, los nuevos servicios que permite y el grado de adopción de los mismos.

En relación a este estudio, uno de los temas que me ha llamado la atención es el grado de desarrollo del servicio de banca móvil en ciertos países de África. Hay que tener en consideración que mientras en los países más desarrollados el acceso a Internet ha comenzado y se ha desarrollado a partir del PC, principalmente desde casa o el trabajo; en los países en vías de desarrollo, que carecían de infraestructura fija de red y de recursos, se ha producido el salto tecnológico de acceso a Internet directamente a través del móvil.

Países como Kenia, con un bajo nivel de desarrollo de infraestructuras y recursos financieros (nº sucursales bancarias, nº tarjetas de crédito…) y una buena penetración de telefonía móvil,  utiliza este dispositivo como soporte para cubrir servicios financieros de pago con dinero electrónico, pudiéndose hablar realmente de banca móvil.

Si miramos los 10 mercados africanos analizados en el estudio Mobile Life de TNS, vemos que el 7% de los consumidores africanos que poseen teléfono móvil ha usado alguna vez los servicios de banca móvil. De éstos, el 70% utiliza semanalmente la banca móvil. Además, entre los africanos que todavía no utilizan estos servicios, 3 de cada 4 declaran que están interesados en usarlos.

En Kenia, por ejemplo, el 18% de los usuarios de teléfono móvil ya ha usado servicios de banca móvil, mientras que en Europa Occidental, sólo el 14% de los usuarios de telefonía móvil ha utilizado estos servicios y sólo la mitad de los usuarios está interesado en la banca móvil.

Los servicios financieros más populares en África son las recargas de saldo para el teléfono móvil, la consulta de las cuentas y el pago de facturas.

Pero, ¿Por qué África va por delante de los países desarrollados en el uso de la banca móvil? Veamos los 3 motivos más relevantes:

1. Confianza: No es de extrañar que éste sea un factor tan importante tanto en África como en India donde los niveles de fraude, sobornos y corrupción son altos. De hecho, el 27% de los usuarios de telefonía móvil en Kenia cita la confianza y la seguridad como el principal motivo que favorece el uso de la banca móvil. Los operadores de telefonía móvil en África han logrado la confianza de sus consumidores a través de su servicio y ahora están en condiciones de ofrecer nuevos servicios.

2. El móvil como dispositivo principal: En los mercados desarrollados, utilizamos una media de 4,8 dispositivos electrónicos (teléfono móvil, tabletas, portátiles…), mientras que en los países emergentes esta media se reduce a 2,1 dispositivos y, por ejemplo, en India es de 1,1. Para muchos consumidores el móvil es el único dispositivo que tienen para reproducir música, realizar fotografías, conectarse a Internet e incluso leer la prensa. No tienen la herencia de dispositivos específicos para cubrir cada necesidad, propia de los países desarrollados. Por este motivo, cuando se promovió el móvil para realizar transacciones financieras, fue bien aceptado.

3. Falta de infraestructuras: El 60% de la población de Kenia vive a más de 5 kilómetros de un camino asfaltado, haciendo prácticamente imposible que las compañías financieras dispongan de sucursales en todo el territorio para atender las necesidades financieras de los consumidores.Empresas como M-Pesa (la ‘M’ viene de Móvil y ‘Pesa’ es "Dinero" en swahili)  han revolucionado el país permitiendo hacer más de 306 millones de transacciones y pagos en 2010 a través del móvil. En Kenia, muchos consumidores no tienen cuenta bancaria formal. Aquí, el teléfono móvil tiene una nueva dimensión - ¡usarlo como una cuenta bancaria!

La banca móvil sólo es un ejemplo de cómo las necesidades prácticas de los consumidores en mercados emergentes fomentan la innovación. En los últimos años ha habido un fuerte incremento del uso de la mensajería BlackBerry entre jóvenes consumidores en UK, pero MXit en Sudáfrica, fue el primero en ofrecer este servicio a millones de personas. 

En muchos mercados emergentes, dónde casi no existen las tarjetas de crédito ni los cheques, hay una necesidad mucho más fuerte para adoptar la Banca móvil. Para las empresas, la banca móvil ofrece grandes oportunidades para crecer en estos mercados.

La cuestión ahora es ver quién controlará los servicios de banca móvil en el futuro. Actualmente está en manos de los operadores móviles que controlan las relaciones con el consumidor y por lo tanto, el valor y la confianza de los consumidores.

¿Y qué pasará en los mercados desarrollados? Probablemente la banca móvil también tendrá su espacio en estos países, aunque seguramente de una forma diferente.

Digital Life 2011: Claves para impulsar el crecimiento de tu compañía a través de Internet

Hoy en TNS lanzamos a nivel mundial los datos de la nueva ola del estudio Digital Life, el mayor estudio mundial sobre el comportamiento y las actitudes de los consumidores digitales. En España haremos públicos algunos resultados locales de este estudio y lo comercializaremos a partir de Enero del 2012.

Digital Life proporciona recomendaciones sobre el uso de los canales digitales para impulsar el crecimiento de tu compañía, a través de la comprensión del comportamiento y las actitudes de los consumidores online e identifica las oportunidades de crecimiento para las marcas en el mundo online, en 60 países y para más de 30 categorías.

El estudio facilita la comprensión del complejo entorno digital en el que vivimos, en el que Internet cada vez tiene un papel más importante y afecta a nuestra forma de relacionarnos y de hacer negocios. Digital Life nos permitirá identificar estrategias, canales y contenidos que se deben considerar al elaborar el plan de marketing en una compañía que se quiera apoyar en Internet como motor de crecimiento, y se consolida como el estudio de base clave para las marcas que quieren integrar el medio digital en sus estrategias de marketing.

Quiero compartir aquí algunos datos y reflexiones de los resultados del estudio a nivel global, concretamente sobre la percepción del consumidor de la presencia de las marcas en redes sociales:

1 de cada 2 internautas admite que las redes sociales son un buen sitio para conocer más sobre productos, pero el 53% no quiere relacionarse con marcas en medios sociales. Las marcas deben utilizar estos canales con prudencia, para profundizar en las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, conociendo qué espera el consumidor de la marca en las redes sociales.

Casi la mitad de los internautas habla de marcas online, generando cada vez más contenidos en la red. El 46% de los que publican comentarios en redes sociales, lo hacen simplemente porque les gusta compartir su opinión y aconsejar a sus contactos.

Las marcas tienen que escuchar a sus consumidores digitales y buscar las plataformas más adecuadas para interactuar con ellos y conseguir los mejores resultados.

Te animo a  visitar el microsite con resultados interactivos del estudio www.tnsdigitallife.com y a seguir la conversación en Twitter: #tnsdl

La vida digital de los latinos

Aunque la penetración de internet en Latinoamérica todavía es baja (38%) comparada con otras regiones como Norteamérica (77%), experimentará un gran crecimiento en los próximos años. Actualmente, la población internauta en Latinoamérica ya es de más de 112 millones, siendo Brasil el país con más usuarios (más de 40,5 millones), seguido de México y Argentina.

Lo que hace que LatAm sea tan interesante para los responsables de marketing no es sólo el tamaño de la población digital sino que el carácter locuaz, cálido y acogedor de su población se ve reflejado en el comportamiento y uso que hacen de Internet, haciendo de este medio una plataforma idónea para conocer e interactuar con los consumidores.

Según el estudio Digital Life, los latinoamericanos consideran que Internet les permite tener la libertad de expresión que no tienen en el mundo offline (44%), mejorar la relación que tienen con otras personas (44%) y expresar sus sentimientos (34%).

Por consiguiente, la implementación de una estrategia digital en Latinoamérica tiene su propia idiosincrasia y ofrece sus propios retos y oportunidades. Éstos giran en torno al hecho de que los consumidores latinos están más abiertos a interactuar con las marcas en Internet que en otros mercados más desarrollados.

¿Cómo deben relacionarse las marcas con los latinoamericanos de una forma eficaz? A continuación, 8 claves con ejemplos de la publicación GEMS de TNS.

1. Digital, un MÓDULO CLAVE de tu ESTRATEGIA

Esto aplica para todo tipo de negocios. Así por ejemplo, en política, Dilma Rousseff es la primera Presidente de Brasil que debe parte del éxito de su elección al medio digital al ser uno de los primeros candidatos del país con una campaña política en medios sociales: Facebook, Twitter, Orkut, Flickr y YouTube, con una web y un blog.

2. Tu estrategia digital TAMBIÉN tiene que ser MÓVIL

La penetración creciente de Smartphones facilita el acceso a Internet en todo momento y lugar, y los consumidores tienen a su alcance toda la información para tomar mejores decisiones. Un ejemplo: Converse ha lanzado una aplicación de móvil para crear una experiencia de compra virtual, que permite a los usuarios ver qué zapatillas le quedan mejor y realizar un pedido a través de su móvil.

3. INVOLUCRA a los consumidores con tu MARCA

5 de cada 10 consumidores latinos visitan una red social diariamente. El consumidor digital latino es un amigo de un promedio de 5,5 marcas en las redes sociales. Las promociones y las ofertas especiales son los principales motores de interacción de la marca en los medios sociales, pero 4 de cada 10 latinoamericanos siguen a una marca porque les gusta. Las marcas también pueden dar un papel activo a sus clientes en el futuro de su marca, crear compromiso y relaciones sólidas con sus clientes en un entorno digital.

4. FACILITA la VIDA al consumidor con digital

Los latinoamericanos quieren que Internet les simplifique la vida. Por ejemplo, la aplicación de Wal-Mart en EE.UU. ayuda al consumidor a encontrar los productos que está buscando en todas las tiendas Walmart, esté donde esté.

5. Proporciona a los consumidores lo que quieren en cada SITUACIÓN y CONTEXTO

Si los consumidores quieren divertirse, las marcas tienen que proporcionarles entretenimiento. La empresa mexicana de aplicaciones, Kaxan Games, desarrolló un juego para el iPad llamada Taco Master. Este juego es la aplicación de iPad más descargada en todo el mundo, tras lanzarse el 4 de agosto.

6. CERCA de los consumidores EN TODO MOMENTO

Los latinoamericanos aprovechan todas las oportunidades para conectarse y comunicarse. Foursquare, la plataforma de geo-localización que permite a los usuarios registrarse en un lugar y obtener una oferta especial, recomendación o sugerencia, ha tenido muy buena acogida en estos mercados.

7. COMBINA lo digital con la vida real

Los latinos quieren moverse entre lo real y lo digital cuando se relacionan con las marcas. Cadbury lanzó un juego de realidad aumentada Spots V Stripes, que permite a los usuarios a participar en un juego digital donde ven una barra de chocolate Cadbury real a través de la cámara de un Smartphone y pueden jugar con ella.

8. Traza una fuerte estrategia de ECOMMERCE

Mientras 5 de cada 10 consumidores digitales en Latinoamérica han comprado online en el último mes, la búsqueda de información previa a la compra es mucho mayor. Por ejemplo, en México el 65% de las búsquedas previas a la compra de productos y servicios de tecnología (software, computadoras, TV, etc.) se realiza online.

 

Buscamos información online pero compramos offline

Más de la mitad de las búsquedas de información, que realizamos los españoles antes de comprar un producto o servicio, son a través de Internet. Ya sea a través de fuentes generadas por las marcas (webs de fabricantes y tiendas, comparadores de precio o buscadores), o a través de canales  generados por el propio usuario (blogs, páginas de reviews o redes sociales).

En general, realizamos una mayor búsqueda de información a través de Internet en categorías de productos o servicios complejas, en las que tenemos la necesidad de conocer los detalles y comparar antes de tomar una decisión. También presentan altos niveles de búsqueda previas a la compra online aquellas categorías que presentan mayor valor o implicación, por el desembolso económico que supone, como por ejemplo, la compra de un inmueble o de un automóvil.

 

Los productos y servicios que más buscamos los españoles a través de Internet son: información de viajes, automóviles y teléfonos móviles. El 86% de las búsquedas de viajes las hacemos online, así como el 77% de las búsquedas de automóviles.

A pesar de que la búsqueda online es cada vez más frecuente, en nuestro país seguimos comprando mayoritariamente por el canal tradicional. Hay que tener en cuenta que una de las mayores preocupaciones de los consumidores digitales españoles es la protección de datos y la privacidad, aspecto que influye en la diferencia entre la búsqueda y la compra online. Vencer esas barreras para transformar la búsqueda en compra efectiva es un interesante desafío para las marcas.  

Los viajes es la categoría en la que más compramos online: 1 de cada 2 internautas españoles ha comprado un viaje por internet durante el último año.

Te animo a ver este video y descubrir más sobre el consumidor digital.

 

No todos somos iguales... ¿Qué estilos de vida digitales existen?

Porque todos somos diferentes y nos relacionamos con Internet de manera distinta, hemos segmentado la población online en 6 grupos muy diferentes de personas: 6 estilos de vida digitales que explican nuestro comportamiento y actitud ante Internet.

Se trata de una segmentación accionable que ayuda a trazar una estrategia Digital en tu empresa y permite aumentar la eficacia de la comunicación con tus clientes. El tipo de tareas que realiza tu cliente y cómo percibe el medio son claves para determinar el formato, contenido y medio más idóneo para que tu interacción con él tenga más probabilidad de éxito.

Así se han definido 6 segmentos con diferentes características cada uno:

Influyentes: T arget eminentemente joven, gran usuario de Internet móvil, que accede a Internet en cualquier lugar y momento. Participa en blogs y redes sociales. Le gusta comprar online ya sea a través del ordenador o del móvil. Para ellos, internet es una parte esencial de su vida.

Comunicadores: Les encanta hablar y expresarse, ya sea online (redes sociales, email, chats…) como offline (hablando cara a cara, por teléfono,…). Aún así, prefieren el medio online ya que les permite expresarse de un modo en que no pueden en el mundo real. Utilizan su smartphone para estar conectado en todo momento.

Buscadores de Conocimiento: El uso de internet les aporta conocimiento, información y educación. Cuando tienen que hacer compras importantes acuden a los medios sociales para informarse a través de las opiniones de los participantes.

Conectados a Redes: Son gente ocupada, ya sea por su profesión o hobbies. Utilizan las redes sociales para mantenerse en contacto con gente con la que no tendría el tiempo de hacerlo de otra manera. Utilizan mucho Internet en casa y están muy abiertos a hablar con marcas y buscar promociones. Aún así, no son el tipo de personas que expresan sus opiniones online.

Aspiracionales: Han empezado a navegar recientemente y aunque les cuesta moverse por la red están interesados en aprender. Quieren crear su propio espacio online.

Funcionales: Las actividades que suelen realizar son de tipo funcional: envío de mails, leer noticias, deportes, mirar el tiempo, y también hacen compras online.

 

A continuación te quiero mostrar cuál es la distribución general de estos segmentos entre los internautas españoles. La distribución de los segmentos variará por sexo, edad e incluso puede diferir en función del sector, categoría o la marca que analicemos. 

Entender el comportamiento digital de nuestros consumidores nos ayudará a desarrollar estrategias más efectivas que nos permitan optimizar la presencia de nuestras marcas en el mundo online, y en definitiva, estar más cerca de nuestro consumidor.

El desafío que tenemos es encontrar la mejor manera de llegar y sintonizar con nuestro target, de forma que nuestra presencia dentro de su vida en el mundo digital no resulte intrusiva sino oportuna y deseada.

Y tú, ¿a qué segmento perteneces?