Los comentarios en torno a las marcas, productos y servicios ocupan una gran parte de las conversaciones online. Con Digital Life sabemos que 4 de cada 10 internautas españoles confían en los comentarios sobre marcas en Internet de gente que no conoce, y además, más de la mitad de los conectados afirman que un único comentario negativo puede influir en su percepción de imagen de marca.
A nivel mundial, un 62% de los internautas mundiales asegura dar más credibilidad a un extraño del otro lado del mundo que a la propia marca.
Y cuando son los propios amigos los que comentan acerca de una marca, el 55% de los internautas españoles declara que confía en los comentarios hechos por sus amigos acerca de productos y servicios. Las mujeres son menos confiadas que los hombres, tanto en comentarios que realizan sus propios amigos como desconocidos.
Ofrecer asesoramiento es uno de los principales motivos para comentar acerca de marcas, el 55% en España escribe comentarios en la red principalmente para ofrecer consejos.
En este entorno, las marcas tienen que estar en alerta de lo que dicen los consumidores online, y es importante destacar que los consumidores no hablan de las marcas únicamente para quejarse, a nivel mundial el 61% publica comentarios sobre una marca con el fin de alabarla, mientras que el 53% de los comentarios publicados son para quejarse.
La estrategia de la marca dependerá de cómo se comporte su categoría en Internet. Por ejemplo, en la categoría de ‘Viajes’ y ‘Telefonía móvil’ es prioritario que la marca se una a la conversación pues son categorías con muchos comentarios online y muy consultadas por los internautas. Mientras que en el caso de ‘Televisores’ (LCD, plasma, monitores, etc.) la estrategia debe enfocarse más en establecer una relación personalizada con los internautas que escriben sobre la categoría y tienen una elevada audiencia, de forma que las evaluaciones que hagan de la marca sean realizadas desde la información y el conocimiento.
Aprovecho para compartir el vídeo de la Presentación de Resultados de Digital Life que tuvo lugar hace unos días en Madrid y en Barcelona.
Es muy importante estar bien informado y tu blog tiene lo necesario
Publicado por: diario algeciras | 07/03/2012 en 03:08 p.m.