En muchas ocasiones las comunidades online privadas de Investigación de Mercados son la mejor manera de que las marcas escuchen a sus clientes para conocer mejor sus experiencias con sus productos o servicios, con los de la competencia, conocer cuáles son sus necesidades no cubiertas, motivaciones,…
Se trata de una forma versátil de realizar investigación cualitativa para una marca a través de una plataforma online similar a la de las comunidades sociales pero con herramientas de moderación y análisis más potentes. La metodología permite interactuar con los participantes situados en cualquier ubicación geográfica de manera flexible y transparente. Las comunidades online de investigación permiten a los colaboradores muchas posibilidades de expresión de gran riqueza, a través de distintos formatos, ya sea subiendo fotos o ficheros con el móvil, compartiendo vídeos, chateando con otros miembros de la comunidad, publicando posts en blogs, etc. Todo esto estimula la participación de los colaboradores y permite sacar potentes insights para la marca.
Quiero compartir con vosotros el proyecto Amadeus Lab que TNS ha realizado recientemente con Amadeus, cuyo objetivo ha sido escuchar activamente a las agencias de viajes para que Amadeus pueda desarrollar futuros productos y servicios.
Durante 3 meses, 34 agencias voluntarias han debatido e intercambiado opiniones sobre cómo tienen que ser los futuros desarrollos de Amadeus España para los agentes de viajes.
Esta comunidad ha tenido una amplia participación: cerca de 1.300 comentarios, todos ellos bien argumentados y de valor y más de 500 páginas de aportaciones realizadas por los agentes de viajes. Toda esta actividad se ha moderado por 2 técnicos cualitativos especializados en el medio online de TNS, y un equipo de 5 personas de Amadeus España. En este caso se han empleado foros, chats y mini-encuestas como herramientas internas de la comunidad y se han tratado temas relacionados con el uso del sistema y sobre los distintos retos que afrontan los agentes de viajes.
Íñigo García-Aranda, Director de Marketing de Amadeus España nos comentó que en Amadeus están muy satisfechos con los resultados obtenidos a través de Amadeus Lab. La iniciativa les ha permitido identificar nuevos retos, despejar inquietudes y redefinir algunos de los desarrollos tecnológicos en los que ya estaban trabajando. La comunidad online es un excelente formato para dialogar e implicar activamente a sus clientes en las soluciones que desarrollan, por lo que no descartan repetirlo en el futuro. Iñigo destacó el alto grado de profesionalidad de los participantes, su espíritu crítico y su creatividad, así como su involucración, factores sin los cuales esta iniciativa no habría podido llevarse a cabo.
Esta iniciativa pone de manifiesto que la innovación que aúna los intereses y las motivaciones de los clientes es el eje fundamental para la generación de nuevas ideas relevantes para el crecimiento de las empresas.
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