Hace unos días hablamos de las comunidades de investigación de mercados online, a través de un caso real con Amadeus (ver publicación). En el post de hoy, Raúl Montalvo y Jorge Luis Pertuz, expertos cualitativos de TNS, nos cuentan qué diferencia a las comunidades online de investigación de las Redes Sociales y otras comunidades abiertas, y cuáles son sus principales objetivos.
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Desde hace un tiempo, conceptos como “Redes Sociales” o “comunidades online” están en boca de todos. Lo relacionado con “la colectividad social” se encuentra últimamente muy presente (y a veces de forma algo confusa) en el discurso digital. Algo que se explica desde la web 2.0, donde lo que prima no es la información unidireccional, sino la búsqueda de conversación y la participación activa de los internautas en los flujos de comunicación.
De hecho, desde los institutos de investigación, se percibe una creciente demanda de todo lo relacionado con las Comunidades online. Pero, ¿Qué son estas comunidades online desde el punto de vista de la investigación de mercados?
La diferenciación básica habría que buscarla desde la comparativa con las comunidades de Marketing, integradas o no en las Redes Sociales. Las landing pages desarrolladas Ad-Hoc o las páginas oficiales dentro de las propias Redes Sociales, suelen ser lo más frecuente, y se trata de comunidades abiertas a todo el que quiera entrar. De hecho, una de las premisas suele ser el crecimiento rápido en número de fans o followers de estas páginas. En estas comunidades abiertas, los objetivos son eminentemente marketinianos, es decir, crear imagen de marca, generar engagement con el cliente, e incluso para los más optimistas, generar ventas. Y son gestionadas por los comúnmente llamados “community managers”, administradores y gestores de estas comunidades.
Frente a ellas, las comunidades online en investigación son cerradas, acotadas y controladas. Lo que se busca es agrupar en un site privado, y durante un tiempo determinado, a una muestra o un target concreto. Su naturaleza es la investigación, es decir, lo que se busca es aislar a las personas objeto de estudio, para trabajar con ellas, y poder abordar los objetivos de investigación que las marcas necesiten cubrir. Porque éste es su punto diferencial. En las comunidades online de investigación, se recoge y analiza la conversación generada, para poder transformarla en insights operativos y de valor para el cliente. Detrás de estas comunidades, hay herramientas (foros, blogs, mini-encuestas, etc.) especialmente diseñadas para poder generar una conversación abierta, funcional y analizable, con los consumidores/usuarios. Es decir, además de administrar y gestionar estas comunidades, el técnico cualitativo tiene una base de conocimiento del mercado, y domina un conjunto de técnicas cualitativas a nivel de moderación y de carácter proyectivo, creativo,… que permiten obtener el máximo rendimiento de estas comunidades.
Las comunidades online, en las que TNS cuenta con más de 10 años de experiencia, suponen un paso natural en la investigación de mercados. Al margen de los beneficios comparativos con otras metodologías, evidencian un terreno de juego que es fundamental. Internet es el canal donde hoy se genera la mayor parte de la opinión sobre la mayoría de productos y servicios. Son pocos los que dejan de acudir a la red en busca de opiniones cuando van a adquirir una cámara de fotos, o a reservar unas vacaciones. Tradicionalmente las conversaciones y opiniones se han generado cara a cara en el mundo offline. Ésta ha sido la base de las técnicas cualitativas, donde la entrevista en profundidad y el grupo de discusión han predominado históricamente. Pero, en el mundo digital actual, donde la interacción social tiene cada vez más protagonismo, las comunidades online, sin duda, cuentan con un prometedor porvenir.
Raúl Montalvo y Jorge Luis Pertuz
por una investigación adaptada al mundo actual. muchas gracias por vuestras reflexiones. Una forma más de ayudar a nuestros clientes a crecer.
Angels,
Publicado por: angels garcia | 13/06/2012 en 09:10 p.m.
LEi el articulo, l encuentro interesante.
Que otra información me recomienda para ampliar el conocimiento sobre el tema.
Publicado por: Maria Eugenia Mesa Ruiz | 07/04/2013 en 04:11 a.m.