Demoscopia

Las compras de los españoles por internet: crecen un 14% hasta los 1.366€ de media al año

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), dependiente de la Entidad Pública Empresarial Red.es, acaba de hacer públicos los resultados de la décima edición del Estudio sobre Comercio Electrónico Business-to-Consumer (B2C) 2017*, realizado con la colaboración de Kantar TNS. Por su interés, queremos exponer algunas de las conclusiones más significativas aportadas por esta encuesta sobre nuestros hábitos de consumo digital.

• El comercio electrónico B2C (Business-to-Consumer) en España continuó creciendo en 2017. La cifra estimada del volumen de negocio global del sector es de 31.347 millones de euros, continuando con el crecimiento sostenido en gasto de años anteriores. Los principales factores que contribuyen a este crecimiento son el incremento en 4,7 puntos porcentuales de la proporción de internautas (34 millones de individuos, el 86,4% de la población de 15 años y más), el incremento en 1,5 puntos del porcentaje de internautas compradores (22,9 millones de individuos, el 67,4% de la población internauta) y la subida del gasto medio por comprador (1.366€, un 14,0% más que en 2016)

• El perfil del comprador online sigue siendo, como en años anteriores, similar al tradicional del internauta: un perfil más masculino, entre 25 y 49 años, con estudios secundarios o universitarios, de nivel socioeconómico medio y medio alto, y residente en hábitats urbanos y semi-urbanos (en localidades con más de 20.000 habitantes).
• El número medio de categorías de producto adquiridas por comprador se sitúa en 4,39, también por encima de la cifra de 2016 (4,02). También aumenta el número medio de actos de compra al año, pasando de 11,99 en 2016 a14,91 en 2017 (un 24% más).
• La tarjeta de crédito o dedébito sigue siendo la forma de pago preferida (68,8%) a la hora de abonar este tipo de compras, mientras que PayPal se mantiene como segunda opción de preferencia, aunque frena su expansión e incluso retrocede algo (25,3% frente a 28,1% el año precedente). El pago contra reembolso es cada vez más minoritario (7,5%) y el pago a través del móvil no termina de despegar (0,8%).

• El uso de dispositivos móviles para la compra online ha crecido de forma notable en el último año, alcanzando ya a un 42,7% de los actuales compradores online en 2017, 16,3 puntos porcentuales más que en 2016, perdiendo su carácter relativamente minoritario. La principal motivación para el uso de dispositivos móviles es la comodidad, mientras que la negativa a su utilización se explica, básicamente, por la mala visibilidad y menor funcionalidad de las aplicaciones en la pantalla pequeña.

• Esta edición del “Estudio sobre Comercio Electrónico B2C” ha incorporado como novedad un análisis sobre la utilización de market places (sitios web que permiten a vendedores y compradores relacionarse entre sí para efectuar una transacción comercial). Según este estudio, el 52,7% de los internautas compradores hacen uso de alguno de estos market places y el 70,9% de ellos alega como principal razón la mejor oferta de precios.

Sin duda, un estudio interesante y unos datos muy reveladores sobre los hábitos de nuestra población en el ámbito del comercio electrónico. Como es habitual, invitamos al lector a profundizar en estos y otros muchos resultados sobre el tema, consultando el informe completo del estudio, a través de este link. 

Un cordial saludo y hasta el próximo post.  

 

* Este estudio analiza la evolución y las actitudes de la población española ante el comercio electrónico, habiéndose entrevistado para ello a 3.162 personas de toda España, de 15 y más años.

Los españoles son los europeos menos satisfechos con la conciliación de su vida laboral y personal

La igualdad entre hombres y mujeres se está convirtiendo en uno de los temas más abordados y debatidos en los últimos años en nuestro país y en el conjunto de la Unión Europea. Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar esa igualdad tiene que ver con la conciliación entre la vida laboral y familiar, así como el cuidado de los hijos, algo de lo que tradicionalmente se han encargado las mujeres, teniendo como consecuencia su menor presencia en el mercado laboral o efectos negativos en sus carreras profesionales.

En este contexto, el Parlamento Europeo propuso una nueva directiva en abril de 2017 sobre conciliación laboral para progenitores, de donde, entre muy diversas líneas de actuación, se derivó una ola especial del Eurobarómetro* (estudio que Kantar TNS realiza para la Comisión Europea), dirigida a conocer la opinión y experiencia de los europeos con relación a diferentes medidas de conciliación laboral y permisos de maternidad y paternidad en los Estados miembros, y poder comparar de esta manera las necesidades de los trabajadores y las iniciativas disponibles en cada Estado miembro.

A continuación, mostramos algunos de los resultados más relevantes obtenidos en el estudio:

• Los trabajadores españoles son los más insatisfechos con la conciliación entre su trabajo y su vida personal de toda la Unión Europea. En concreto, un tercio (32%) muestra su insatisfacción al respecto, frente a un 20% entre el conjunto de trabajadores de la UE. En el otro extremo del ranking, los países más satisfechos son Austria (10%), Dinamarca (10%), Luxemburgo (12%) y Finlandia (12%).

• Respecto a las medidas de conciliación laboral, un 52% de los trabajadores españoles confirma que estas medidas existen en sus empresas, pero sólo la mitad de ellos (equivalente a un 26% del total) dice haberse acogido a ellas, frente al 42% de media europea. En todo caso, es importante destacar que, según sus trabajadores, en cerca de la mitad de las empresas españolas (44%) no parece existir hoy en día ninguna medida de conciliación.

• Entre las diversas medidas de conciliación evaluadas, la opción más extendida es la jornada flexible, estando disponible en alrededor de la mitad de las empresas españolas, siendo además la preferida por nuestros trabajadores. Al ser preguntados por ello, 7 de cada 10 indican que, si pudieran acogerse a alguna medida de este tipo, optarían por la flexibilidad de la jornada laboral. La posibilidad de la reducción de la jornada, otra de las medidas analizadas en la encuesta, está presente como opción en el 43% de las empresas españoles, mientras que el teletrabajo sólo está disponible hoy en un minoritario 16% de las empresas.

• En lo relativo a los permisos parentales, el estudio ha analizado las razones para no acogerse a este tipo de permisos. Según las respuestas recogidas, el motivo más extendido tendría que ver con la situación económica, el no poder permitírselo (22%), seguido por el hecho de que exista/n otra/s persona/s al cuidado del recién nacido (17%), situándose como siguiente motivación con más peso, a este respecto, el que la pareja haya disfrutado ya del permiso en su totalidad (16%), algo mucho más citado por los hombres (26%) que por las mujeres (4%).
• Entre las medidas que animarían a los progenitores a acogerse a estas medidas de conciliación, las más atractivas para los trabajadores españoles serían poder elegir el disfrute de la baja en bloques o mediante una reducción de la jornada (38%), aumentar la edad máxima del hijo para poder acogerse a la baja parental (35%) y tener asegurado que su carrera laboral no se vería afectada durante o después del permiso (34%).

Por último, resulta interesante analizar la percepción que tienen los trabajadores de nuestro país respecto a este tipo de permisos parentales. Así:

• El 43% cree que es más fácil para las mujeres que para los hombres acogerse a este tipo de permisos. Una proporción algo superior, del 52%, niega este hecho.
• Un 47% cree que acogerse a estos permisos puede tener un impacto negativo en sus carreras profesionales, frente al 50% que no contempla este tipo de efectos adversos.
• Una cuarta parte (24%) considera que disfrutar de estos permisos está mal visto por los compañeros de trabajo, existiendo en este caso un mayoritario 74% de los empleados que descarta estas consecuencias de imagen negativas en el entorno laboral más próximo.

Como se desprende del estudio, sin duda, el asunto del equilibrio entre la vida personal y laboral presenta muchos retos que deberán ser abordados por las instituciones públicas, las empresas y el conjunto de la sociedad, siendo necesario encontrar un modelo que beneficie a todas las partes implicadas.

Para conocer más datos de esta interesante ola del Eurobarómetro puedes acceder a este link.

Hasta nuestro próximo post.

Virginia Muñoz Mardones

* Encuesta telefónica efectuada entre una muestra representativa de 26.582 residentes en los 28 estados miembros de la UE, de 15 y más años (1.004 entrevistas efectuadas en España), con trabajo de campo realizado entre el 26 de junio y el 5 de julio de 2018.

¿Cómo está funcionando la economía colaborativa en España?

La economía colaborativa ha experimentado un rápido crecimiento y desarrollo en Europa en los últimos años, ofreciendo nuevas oportunidades y opciones y precios más bajos para los consumidores. Nos referimos a plataformas digitales que permiten la contratación y oferta de servicios entre particulares, favoreciendo la interacción entre iguales y que habitualmente cuentan con sistemas de valoración de los usuarios como por ejemplo,  Airbnb (alojamiento), Blablacar (transporte), Gudog (servicio de paseo de perros) o Eatwith (gastronomía). Sin embargo, también ha planteado cuestiones y dudas, relativas por ejemplo a los derechos de los consumidores y la aplicación de la legislación vigente.

Uno de los objetivos de la Comisión Europea es revisar continuamente el desarrollo de la economía colaborativa en la Unión Europea, para lo que ya desarrolló una encuesta en 2016 sobre Economía colaborativa que ahora se repite dos años después*. Una encuesta elaborada nuevamente por Kantar TNS que busca arrojar luz sobre las percepciones, actitudes y prácticas de los ciudadanos en relación con las plataformas de colaboración y los servicios ofrecidos a través de esas plataformas.

Veamos algunos de los resultados más interesantes de este estudio.

En lo que respecta al uso, el estudio nos muestra cómo el 23% de los españoles ha hecho uso de algún tipo de plataforma colaborativa, 4 puntos más que hace dos años, cuando se realizó la primera ola de esta encuesta. Solo el 4% de los ciudadanos de nuestro país afirma usarlas de manera regular, es decir, una vez al mes o más. España se sitúa así en la media de Europa siendo Letonia el país donde más uso se hace de este tipo de plataformas (40% lo ha usado alguna vez) y Portugal en el que menos (17%).

Las plataformas de alojamiento (alquilar un apartamento, intercambiar viviendas) o el transporte (compartir un vehículo, por ejemplo) son las más frecuentes entre aquellos que declaran que han usado alguna vez plataformas colaborativas.  Un 13% de los españoles ha probado plataformas de alojamiento y un 12% de transporte, en ambos casos por debajo de la media europea. Un 8% afirma haber usado servicios relacionados con la alimentación (entrega a domicilio, compartir comida).

Las principales ventajas que mencionan los usuarios de nuestro país al hablar de este tipo de plataformas son un acceso más cómodo a los servicios (73%), la posibilidad de acceder a valoraciones de otros usuarios (60%), servicios más baratos o incluso gratuitos (59%) y una mayor oferta de servicios (56%). Las valoraciones positivas han aumentado de manera significativa en los últimos dos años, cuando, por ejemplo, el acceso a precios más baratos era mencionado por el 32% de los usuarios y el acceso más cómodo por un 21%.

Cuando se pregunta por los problemas o desventajas que presentan, 1 de cada 2 usuarios de estas plataformas afirma que hay falta de claridad en la definición de quién es el responsable en caso de problemas, proporción que se ha mantenido constante respecto a 2016. Un 38% menciona valoraciones engañosas de los usuarios y un 37% se muestra preocupado por el uso de sus datos personales.

A pesar de estas desventajas, 9 de cada 10 usuarios recomendarían usar plataformas colaborativas.

Cuando preguntamos a los españoles si alguna vez han ofrecido servicios a través de plataformas colaborativas, solo el 6% afirma haberlo hecho. El principal motivo para no ofertar servicios en este tipo de plataformas es la falta de interés o tiempo (un 64%), aunque un tercio considera que no tiene el conocimiento técnico suficiente y uno de cada cuatro menciona la falta de confianza en los sistemas online de reservas y pagos o en otros consumidores.

Unos resultados muy interesantes y que parecen mostrar cómo este tipo de plataformas poco a poco van asentándose en nuestra sociedad. Tendremos que esperar a próximos estudios al respecto para ver si logran salvar las desventajas que percibe el consumidor, aprovechándose de las ventajas que ya se están viendo reflejadas en un aumento de su uso. 

Si queréis profundizar más en este estudio podéis hacerlo en la página de Eurobarómetro. 

¡Hasta el próximo post!

 

*El Eurobarómetro “Uso de la Economía Colaborativa” cubre el conocimiento y frecuencia de uso de las plataformas colaborativas, la evaluación de ventajas y desventajas, y el impacto en el comportamiento de los consumidores respecto a la compra de servicios. Por otro lado, analiza la frecuencia con la que los proveedores ofrecen servicios a través de estos canales, sus razones para hacerlo, y los motivos por los que algunos proveedores de servicios no utilizan estos canales. Esta encuesta fue realizada en los 28 Estados miembros de la Unión Europea entre el 23 y el 30 de abril de 2018, entrevistándose a 26.544 ciudadanos.

El 70% de los internautas españoles ha encontrado contenido ilegal en la Red

En esta ocasión quiero compartir con vosotros, de forma breve, algunos datos relevantes ofrecidos por una reciente oleada del Eurobarómetro (estudio que periódicamente lleva a cabo Kantar TNS para la Comisión Europea), en la que se ha analizado el asunto del “contenido ilegal online”.

Según esta encuesta, solo una cuarta parte de la población española (24%) piensa que Internet es seguro para sus usuarios, frente a un amplio 74% que se muestra en desacuerdo con ello, sin duda un negativo balance de opiniones, más desfavorable si cabe que el recogido por el estudio entre el conjunto de ciudadanos de la UE (31% vs. 65%). Entre los españoles encuestados de menos edad (entre 18 y 24 años), el saldo de opiniones al respecto es igualmente negativo: solo un tercio habla de “seguridad” (34%), mientras que los dos tercios restantes consideran que Internet no es seguro para sus usuarios.

En este contexto, 7 de cada 10 internautas de nuestro país (10 puntos porcentuales por encima de la media europea) confirman haber encontrado accidentalmente, en alguna ocasión, contenidos de tipo ilegal durante su uso de Internet. Estos contenidos están relacionados sobre todo en nuestro país con fraudes, trampas de suscripción u otras prácticas comerciales ilegales (48% de menciones en este indicador de posible respuesta múltiple), contenido pirateado (46%) y productos -como perfumes o marcas de diseño- falsificados (34%). También encontramos menciones al denominado discurso del odio** (31%) y, aunque ya con un peso bastante menor (pero igualmente significativo dada su naturaleza), material relacionado con el abuso sexual infantil (7%) o el terrorismo (6%).

Es importante destacar que, según los datos recogidos en la encuesta, prácticamente el 90% de los jóvenes españoles menores de 25 años afirma haberse topado en alguna ocasión con contenido ilegal en su navegación por la Red.

Para profundizar en estos y otros interesantes indicadores de información sobre la materia (por ejemplo, el del tipo de acciones, cuando se toma alguna, que emprenden los internautas que se encuentran con el contenido online ilegal antes mencionado) os invito a que consultéis el informe completo del estudio, pinchando en este link.

Un saludo,

Víctor Sobrino

 

*Encuesta telefónica efectuada entre una muestra representativa de 33.244 residentes en los 28 estados miembros de la UE, de 15 y más años (1.255 entrevistas efectuadas en España), con trabajo de campo realizado entre el 18 y el 26 de junio de 2018.

**No se proporcionó una definición para el llamado "Discurso de odio" a los encuestados. Ello no refleja una definición legal de discurso de odio, sino que se basa en las percepciones personales de los encuestados y su comprensión de lo que constituye el discurso de odio.

 

 

Españoles e inmigración: tolerantes, pero poco informados

Según los datos del último Eurobarómetro Estándar para la Comisión Europea, los españoles creen que el fenómeno de la inmigración es, junto al terrorismo, uno de los dos principales asuntos a los que debe hacer frente la Unión Europea en la actualidad.  Los datos del barómetro del CIS del pasado julio apuntan en la misma dirección mostrando cómo la inmigración es para nuestra opinión pública el quinto problema más importante que tiene hoy España, por detrás del paro, la corrupción, los políticos y los problemas de índole económica, habiéndose más que duplicado la preocupación de los ciudadanos a este respecto en el último año.

Pero, yendo más allá de estos indicadores globales, ¿qué percepciones tenemos los españoles sobre los inmigrantes y qué conocemos sobre el alcance y la naturaleza de la inmigración en nuestro país? ¿Cuáles son nuestras experiencias personales, vínculos y nuestro nivel de “comodidad” a la hora de interactuar con inmigrantes? Y, ¿qué evaluación hacemos sobre el éxito en la integración de los inmigrantes?

Las respuestas a estas interesantes (y tan vigentes) cuestiones las ofrece la ola especial del Eurobarómetro que Kantar TNS llevó a cabo para la Comisión Europea el pasado mes de octubre*; veamos los resultados más significativos recogidos por el estudio en nuestro país:

• Solo una cuarta parte de los españoles afirma estar bien informado sobre cuestiones relacionadas con inmigración e integración, una proporción 11 puntos inferior a la media de la UE. De hecho, pensando en la situación de nuestro país, los españoles creen que en España el fenómeno de la inmigración ilegal supera al de la inmigración legal: el 38% dice que hay más inmigrantes residiendo ilegalmente en nuestras fronteras, frente a un 34% que afirma que hay más residiendo de forma legal, una percepción bastante alejada de la realidad de nuestras cifras oficiales (y no oficiales).
• En esta línea, los españoles creen que un 23% de nuestra población es inmigrante (definido como ‘nacidos fuera de la Unión Europea’). Una cifra significativamente por encima de la tasa del 9% que ofrece Eurostat al respecto en su más reciente actualización.
• Cerca de ocho de cada diez españoles (78% vs. 61% de media en la UE) interactúan con inmigrantes al menos una vez a la semana, entendiéndose por interacción desde el intercambio de algunas palabras hasta la realización de alguna actividad conjunta (en el lugar de trabajo o estudio, en el uso de servicios públicos, en el vecindario, etc.).
• En este contexto, un amplio 83% de nuestros ciudadanos dice que se sentiría cómodo teniendo cualquier tipo de relación social con inmigrantes, frente a un 11% que se sentiría incómodo. España es el país con el balance de respuestas más positivo (más proclive hacía esas interacciones sociales) de los 28 países miembros de la UE, con unas tasas promedio del 57% y 34%, respectivamente.

• De hecho, casi 6 de cada 10 españoles dicen tener amigos o familiares que son inmigrantes residiendo actualmente en nuestro país, frente a un 42% que no los tiene. Nuestro país es de nuevo, de acuerdo a la encuesta, uno de los estados de la UE con un mayor grado de lazos personales con la población inmigrante, sólo por detrás de Suecia (70% vs. 30%) y muy notablemente por encima de la media europea, que tiende a invertir nuestras tasas: 40% vs. 59% en el conjunto de la UE.
• En cuanto al posible impacto del fenómeno de la inmigración en nuestra sociedad, la opinión se muestra muy repartida. En España, el 26% de las personas tiende a verlo como un problema, la misma proporción de los que lo califican de oportunidad para el país, y un tercio (33%) lo ve a la vez como un problema y una oportunidad. Una visión menos negativa de la obtenida en el conjunto de la UE, con 18 puntos porcentuales más de personas que lo definen como un problema antes que como una oportunidad (38% vs 20%, y un 31% de opiniones ‘neutras’).

• En todo caso, la mayoría clara de los españoles (71%) cree que, en general, es un éxito la integración de la mayoría de los inmigrantes en nuestro país, algo que en todo caso no comparte una cuarta parte de nuestra población (25%). Una percepción de nuevo situada entre las positivas de la UE, sólo superada en Irlanda (80% vs. 16%) y Portugal (77% vs. 12%), y claramente por encima del promedio europeo (54% vs. 40%).

Unos datos que creemos aportan luz sobre el grado de conocimiento/información y las actitudes de nuestra población (y de la población europea en general) en relación con un tema tan complejo como el de la inmigración y su integración en nuestras sociedades.

Invitamos al lector a que profundice en estos y otros indicadores de información sobre esta materia, a través del siguiente informe publicado por la Comisión Europea. 

Un saludo, y hasta nuestro próximo post.

Víctor Sobrino

El Eurobarómetro sobre inmigración entrevista a una muestra representativa de 28.080 residentes en los 28 estados miembros de la UE, de 15 y más años (1.016 entrevistas efectuadas en España).

La gran mayoría de los jóvenes españoles puede leer y escribir en más de un idioma

Septiembre ha llegado y con él la “vuelta al cole” y a los estudios. El aprendizaje de nuevos idiomas es una actividad que se reanuda en estas fechas, sobre todo entre los más jóvenes, y por eso hoy me gustaría compartir con vosotros los resultados de un Eurobarómetro* realizado por Kantar TNS para la Comisión Europea sobre el ámbito educativo en el que se analiza, entre otras cosas, la capacidad de nuestros jóvenes (entre 15 y 30 años) de hablar y estudiar en más de un idioma, así como sus intenciones a la hora de perfeccionar o aprender nuevas lenguas.

Comenzamos con un dato positivo: el 85% de los jóvenes españoles dice que puede leer y escribir en más de un idioma, una cifra 5 puntos porcentuales superior a la media europea. Entrando en detalle vemos cómo la proporción más amplia, casi 4 de cada 10, puede usar dos idiomas, mientras que algo más de un tercio puede leer y escribir en tres lenguas, y uno de cada diez tiene esta capacidad con más de tres idiomas.

 

 El porcentaje de jóvenes españoles que solo puede leer y escribir en un idioma es del 15%. A este respecto, la media europea es del 20% aunque con una gran heterogeneidad entre países. Cabe destacar el caso de Reino Unido, donde cerca de siete de cada diez jóvenes (68%) solo leen y escriben en un único idioma.

Cuando preguntamos por la capacidad para seguir sus estudios en más de un idioma, 7 de cada 10 jóvenes españoles comentan que sí podrían hacerlo, un 43% en dos idiomas y un significativo 28% en tres o más, mientras que cerca de un tercio (29%) afirma que solo se sentiría cómodo estudiando en un idioma.

En este contexto, la práctica totalidad de los jóvenes españoles (95%) confirma estar estudiando o haber estudiado en su lengua materna y solo un 5% dice haber estudiado en un idioma diferente a su lengua materna.  Esta es la tónica habitual en todos los países de la UE.

En todo caso, la gran mayoría de los jóvenes de nuestro país afirma que le gustaría mejorar los idiomas que ya conocen o aprender otros nuevos. Así, el 95% de los encuestados en España dice que les gustaría mejorar el dominio de un idioma del que ya tiene conocimiento, mientras que algo más de ocho de cada diez (82%) expresan su deseo de aprender un nuevo idioma, siendo el alemán (42%) el más citado, seguido del francés (33%) y el italiano (21%).

En el conjunto de la Unión Europea, el español (35%) es el idioma más mencionado por aquellos que desean aprender un nuevo idioma, y de hecho es la opción más popular en 19 de los 28 estados miembros de la UE. El país donde menos se menciona el español como idioma a aprender es, a excepción lógicamente de España, Portugal.

A nivel europeo, al español le siguen el alemán (23%), el francés (20%), el italiano (17%) y el ruso (11%). Menos de uno de cada diez menciona el inglés (7%) y otro 38% de los encuestados mencionó algún otro idioma alternativo.

En cuanto a los deseos de perfeccionar un idioma que ya se conoce, el inglés es con gran diferencia el más mencionado (80%) por los jóvenes españoles, una proporción 16 puntos superior al conjunto de la UE (64%). En España, el segundo y tercer idiomas más citados a este respecto son el francés (24%) y el alemán (9%).

Podéis acceder al informe completo del Eurobarómetro en la página de la Comisión Europea. Hasta nuestra próxima publicación.

Víctor Sobrino

 

* Entrevista telefónica (CATI) realizada por Kantar TNS para la Comisión Europea, en abril de 2018, entre una muestra representativa de 8.153 jóvenes de 15 a 30 años, residentes en los 28 países miembros de la UE.