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Los supermercados, aquellos grandes olvidados en Redes Sociales y tan estimados durante el confinamiento

Ya han pasado casi 3 meses desde que empezamos con el confinamiento. Durante este tiempo, las redes sociales han sido nuestro gran aliado para combatir nuestros momentos de aburrimiento, de soledad o para informarnos. Las conversaciones que se han generado en medios sociales han superado los 23 millones de menciones haciendo referencia al COVID-19.

Fuente: NETBASE

De toda la conversación generada, uno de los sectores que más se ha mencionado durante estos meses ha sido el relacionado con los supermercados e hipermercados, con más de 250.000 menciones. El comienzo del confinamiento fue, sin duda, donde se produjo el mayor incremento de la conversación sobre estos establecimientos.

Fuente: NETBASE

La temática principal tiene que ver con los primeros días de confinamiento y la extraña desaparición de papel higiénico en los supermercados, concretamente en Mercadona, además de los “saqueos” de los usuarios.

Fuente: NETBASE

Según avanzaban los días de confinamiento, se comentan las rigurosas medidas de seguridad de estos establecimientos para garantizar que no haya contagios durante las compras. Muchos de estos usuarios se quejan de esta situación y de lo difícil que se hace comprar en esas circunstancias, además de las interminables colas que se forman debido a las restricciones de aforo.

Muchos otros usuarios agradecen tanto a los establecimientos comerciales como a sus empleados su esfuerzo para conseguir parar el contagio masivo.

Fuente: NETBASE

Cuando empezó la desescalada, la conversación se centró en temas más corporativos como la noticia de Juan Roig, creador de Mercadona, que renuncia a su sueldo y al beneficio de Mercadona y destina 70 millones a la sociedad española o la huelga de los trabajadores de LIDL por incumplir los acuerdos y protocolos de seguridad.

Fuente: NETBASE

Si hacemos un zoom por marca, Mercadona ha sido la marca que más menciones ha recibido durante este periodo en los medios sociales, seguido de Carrefour, Lidl o Alcampo.

Fuente: NETBASE

Además, si nos fijamos cuáles han sido las marcas o instituciones más mencionadas, además de los supermercados, nos encontramos con el Atlético de Madrid, Netflix, Inditex o Cruz Roja. Esto tiene que ver con tuits que se han hecho virales por su gran número de Retweets.

Fuente: Twitter

Si nos adentramos en la conversación que se ha generado en Twitter, entre los usuarios que más han interactuado con esta temática, destacan los hombres (un 54%), de 25 a 35 años (20%) e interesados en la música (18%), en los videojuegos (11%) y en la familia (10%).

Por otro lado, los establecimientos han estado muy activos desde sus canales oficiales de redes sociales trasmitiendo…

…agradecimiento y reconocimiento para sus proveedores y colaboradores, al igual que para sus empleados

… la gratitud a la ciudadanía por su esfuerzo, como es el caso de Aldi con el video que han grabado sus propios empleados

…sus aportaciones y colaboración en esta crisis

 

…Ideas de entretenimiento o recetas para todos los públicos…

…medidas de seguridad de forma muy visual

Y, ahora que ya estamos llegando a la recta final de la desescalada, ¿apostaremos más por ir al supermercado para hacer una cena en casa con amigos, o nos iremos de cañas a celebrar que ya podemos vernos…?

¡Hasta el próximo post!

Sandra Martín
Social Media Analyst
Insights Division | Kantar

¿Cómo reaccionan las marcas en redes sociales frente al coronavirus? Casos reales

Las marcas sacan su lado más solidario y aportan su granito de arena en esta crisis

Desde el sector de la automoción nacen muchas iniciativas solidarias como es el caso de SEAT con sus respiradores, construidos a partir del motor de los limpiaparabrisas:

Nota: Para una correcta visualización del video, utiliza el explorador de Chrome

O la campaña #yocedomicoche, donde son muchas marcas las que se han sumado a ceder sus flotas de coches al sector sanitario para que puedan desplazarse a sus lugares de trabajo, a continuación mostramos el ejemplo de HYUNDAI.

Las compañías energéticas colaboran ayudando en la factura de la luz y comprometiéndose a no cortar la luz a las familias que no puedan realizar dicho pago.

Desde los bancos también surgen iniciativas como donar baterías externas a los pacientes de hospitales, seguros gratuitos al personal sanitario o alimentos a las familias más vulnerables. Seguros como VERTI ofrece un pago fraccionado e incluso un descuento del mismo.

Ver acción ING aquí.

Otro ejemplo de BBVA, aquí

ORANGE destaca dentro de su sector por iniciativas solidarias como son el reparto de tablets a hospitales o el apoyo a los mayores mediante un equipo psicológico.

Los supermercados y las grandes superficies también colaboran donando grandes cantidades de los productos de sus establecimientos a hospitales, como también es el caso de ciertas marcas de agua mineral como FONT VELLA o marcas lácteas como PULEVA con iniciativas como café gratis en todos los centros.

El sector cervecero se vuelca en los bares y por eso, se comprometen a donar millones de cañas cuando los bares vuelvan a abrir. Os dejamos con el ejemplo de AMSTEL, podéis leer más aquí. 

MC DONALD'S también se une a las donaciones al Banco de Alimentos cediendo toneladas de sus productos.

Además de todas la ayudas que ofrecen las marcas para superar esta crisis, son muchas las marcas que se suman en la felicitación y agradecimiento de todos aquellos que hacen posible que podamos seguir adelante. Son destacables las publicaciones de los supermercados donde agradecen y reconocen el trabajo y esfuerzo de sus colaboradores y proveedores para garantizar la disponibilidad de productos en sus establecimientos, como este ejemplo de CARREFOUR:

Los consejos y las recomendaciones se han vuelto claves en esta época

Las energéticas, muy utilizadas estos días en nuestros hogares, nos enseñan cómo podemos ahorrar estando en casa con una serie de consejos, como NATURGY:

Además, debido al mayor uso de la tecnología durante el confinamiento, pueden surgir posibles problemas de seguridad.  Por eso, el sector financiero aprovecha para realizar publicaciones con recomendaciones que minimicen estos riesgos, como CAIXABANK en el siguiente ejemplo:

Las compañías de telecomunicaciones también nos dan consejos para no contagiarnos o cómo hacer más eficaz el teletrabajo. Como este ejemplo de VODAFONE:

Desde SECURITAS DIRECT transmiten protección y seguridad a todo tipo de personas, tengan la edad que tengan.

Los supermercados y grandes superficies utilizan sus redes sociales para informarnos sobre sus medidas de seguridad para evitar el contagio y las compañías de reparto a domicilio extreman las medidas de seguridad para que no haya contacto y que los usuarios puedan seguir realizando sus pedidos con total normalidad.

El entretenimiento, la solución a nuestras horas en casa

Si en algo coinciden todos los sectores es en entretenernos, sobre todo a los más pequeños de los hogares. Los niños se han convertido en pequeños grandes héroes después de tantos días en casa, y las marcas comparten actividades para realizar con ellos durante estos días:

• Ya sean plantillas descargables para colorear coches desde el sector automovilístico, como es el caso de AUDI. Leer más aquí
• Manualidades y juegos con electricidad estática desde las energéticas, como ENDESA, juegos y recortables desde las compañías de telecomunicaciones como ORANGE y PEPEPHONE.
• O entretenimiento más generalizado como son recetas o cómo mantenerse en forma desde casa, entre otros.

Aunque este entretenimiento no es solo para los más peques de la casa, hay entretenimiento para todas las edades, y de todos los tipos. Ya sean sopas de letras, retos virales, concursos de todos los tipos, variedad de entrenamientos o deportes para hacer en casa, visitas virtuales a museos que ofrecen las compañías de seguros como MAPFRE. O ideas rompedoras como son las catas virtuales con expertos cerveceros en la que cada vez más marcas se unen y comparten en sus redes sociales.

Sin duda, el bienestar, la salud y la felicidad, dentro de la situación en la que estamos actualmente, es el contenido que las marcas nos intentan transmitir desde sus diferentes canales oficiales en Redes Sociales.

Sandra Martín
Social Media Analyst
Insights Division | Kantar

Bullicio en las Redes Sociales por el COVID-19

Las redes sociales son también una ventana de escape para este confinamiento que estamos viviendo. Son muchos los usuarios que se informan, se desahogan o incluso comparten consejos para hacer más llevadera esta situación a la que nos estamos enfrentando.

Cada día que pasa, el volumen de menciones en las redes se incrementa de forma significativa:

Miles de comentarios se registran cada hora en nuestro país en cada red social. La conversación es tan continua y cambiante que es imposible seguir solo un hashtag para ponerse al día de lo que está sucediendo. Es más, a día de hoy, cada uno de los hashtags que se siguen cuenta historias diferentes:

Fuente: NETBASE

Son tiempos de cambio, mucho cambio… Pero sobre todo es tiempo de explorar territorios que, debido a nuestro ritmo de vida tan acelerado, nunca nos habíamos planteado y están siendo grandes descubrimientos y, a su vez, grandes avances para poder ser un poquito más digitales.

Pero la gran duda es, ¿conseguiremos estar tan unidos digitalmente como ahora cuando volvamos al mundo exterior?

Si algo hay que destacar es la forma en la que los usuarios de redes sociales conectan con ellas y cómo utilizan cada red para diferentes funciones. Muchas de ellas nos sirven para seguir informados de la situación, otras para echar alguna carcajada o incluso para poder seguir alguna acción en cadena (como puede ser aplaudir el gran desempeño del cuerpo médico), entre otros.

Twitter es, sin duda, el canal donde más información se transmite a lo largo del día. Donde contrastamos noticias, leemos testimonios de usuarios, reímos con algún chiste, etc. Prácticamente usuarios de todas las edades están conectados a esta red social para estar al día sobre esta nueva situación. El público que más interactúa con esta nueva tendencia tiene que ver con el mundo del arte, con la educación, el marketing, la salud o el periodismo, entre otros.

Fuente: NETBASE

Además de Twitter, Facebook e Instagram también cuentan con diversas iniciativas para mantenernos entretenidos y ocupados y que se nos pase más rápido todo este tiempo.

Entre todos hemos tenido que reinventarnos para que nuestro día a día actual se fuera convirtiendo en lo que siempre hemos llamado nuestra rutina. Desde gimnasios que muestran ejercicios en directos de Instagram, clases de zumba por Facebook... Misas por streaming, o incluso museos con exposiciones en PDF.

Fuente: Twitter

Muchos artistas optan por deleitarnos con directos en Instagram o en Facebook.

Fuente: Twitter

Fuente: Instagram

Hasta se ha creado una cuenta en la que diferentes humoristas nos regalan grandes píldoras de risas y buenos momentos.

Fuente: Instagram

Al igual que son muchos cantantes los que se han unido para ofrecernos una parte de ellos desde sus casas, haciendo micro conciertos masivos en Instagram que se convierten en festivales improvisados:

Fuente: Instagram

Fuente: Instagram

O incluso ideas, juegos o concursos para los más peques de la casa:

Fuente: Twitter        

Fuente : Instagram 

Son momentos complicados, momentos que todos necesitamos estar más unidos que nunca, pero a la vez tan distanciados. Por eso se han creado diferentes iniciativas que tienen que ver con la ayuda a los más necesitados en estos momentos. Estos perfiles en Instagram son un ejemplo de las numerosas acciones que se están llevando a cabo:

Fuente: Instagram

Son muchas las iniciativas que se mueven en las redes cada día, y algunas marcas ya están conectando con su público objetivo en este nuevo entorno, transmitiendo sus valores de marca y su cercanía ante esta situación.

Sandra Martín Social Media Analyst Insights Division | Kantar

María Martínez Social Media Analyst Insights Division | Kantar

 

 

 

Las nuevas “Social Star Infantiles” en España y las Marcas

Cada vez hay más niños con canales de YouTube, niños y niñas que son “Social Star Infantiles”, que en sus canales hacen retos “Challenges”, prueban juguetes de diferentes marcas “Unboxing”, muestran su día a día, o realizan sorteos de muchos de los productos que publicitan. Las marcas se han centrado en estos niños para hacer publicidad y captar a más clientes, ya que al final, los niños piden o quieren lo que ven en la red.

Estos nuevos “Social Star infantiles” han publicado libros, tienen sus propias muñecas o líneas de ropa propias... Un nuevo fenómeno social que está moviendo mucho dinero y sobre todo un fenómeno tan diferente al que estábamos acostumbrados a ver.

En España hay varios canales de “Social Star Infantiles”. Desde Kantar hemos analizado 4 canales infantiles por las diferentes “actividades” que llevan a cabo a parte del canal de YouTube:

• “The Crazy Haacks” (Daniela, Mateo y Hugo) con 3,46 millones de suscriptores, son 3 hermanos cada uno con su propio canal, y con otro canal donde aparecen todos. Dichos canales los lleva su madre, que es la CEO de la empresa ReZETA que se encarga de llevar a otras Social Star Infantiles. Dicha empresa produce los contenidos y son el nexo de unión entre Marca y Social Star. Su canal tiene variedad temática, desde tutoriales de artesanía hasta experimentos caseros, pasando también por la famosa prueba de juguetes.
  
  Muchos de los vídeos de estos hermanos cuentan con el patrocinio de marcas como Nike, Pinypon, Feber, Mattel, Banday… Además tienen varios libros publicados, con más de 200.000 libros vendidos en España en tan sólo 5 meses. Y otro tipo de merchandising como camisetas, sudaderas, gorras, mochilas, tazas y agendas.
  
  
• “Los Juguetes de Arantxa” con casi 3,15 millones de suscriptores, publica en la plataforma vídeos con sus amigos y hace críticas de juguetes. Publica un vídeo cada semana. Cuenta con varios libros publicados y su propia muñeca Nancy. Además cuenta con un canal dedicado a Videojuegos: Arantxa Games.
  
  
• “Mikel Tube” cuenta con 4,6 millones de suscriptores, un canal en el que colabora con su hermano pequeño y su prima. Habla sobre distintos juguetes y explica cómo jugar con ellos. Pero también cocina, hace manualidades, habla sobre parques temáticos, etc. Protagonizan, junto a sus padres, la webserie FamilyTube. Venden sus productos online incluidos dos comics protagonizados por ellos mismos.
  
  
• “La Diversión de Martina” abrió su canal con 10 años y ahora tiene 3,8 millones de suscriptores en su canal de YouTube, seis novelas publicadas, una línea de ropa y complementos, su primer disco: 'Emociones’ y ha participado en la última película de Santiago Segura.

TOP 3 VIDEOS DE YOUTUBE
Más vistos en 6 meses

Nº 1  con 10.436.454  visitas

Nº 2  con 9.757.474  visitas

Nº 3  con 8.191.795  visitas

TOP 3 VIDEOS DE YOUTUBE 
Con más likes en 6 meses

Nº1 con 121.095 likes

Nº2 con 107.348 likes

Nº3 con  105.433 likes

Estos son algunos ejemplos de pequeños youtubers que triunfan con sus vídeos. En este tiempo donde los ídolos de nuestros hijos son youtubers y sueñan con ser como ellos, los más pequeños han visto en la red de redes una vía de futuro que consigue captar su atención sobre otros medios más habituales como la televisión.

Los menores no sólo son consumidores de los contenidos sino que también los crean.

¡Hasta el próximo post!

María Martínez
Social Media Analyst
Insights Division | Kantar

Social Listening del Amazon Prime Day

Desde 2015 Amazon moviliza a muchísimos consumidores con el evento Prime Day que tiene lugar en el mes de julio. Lo que comenzó hace 4 años como una celebración de su vigésimo aniversario se empieza a convertir en una tradición veraniega, es como el Black Friday veraniego. Este año empezó el 15 de Julio y duró 48 horas.  Para disfrutar de las ofertas del Amazon Prime Day hay que ser Cliente Prime, con lo que durante esos días también se incrementaron las suscripciones a Cliente Prime.

Desde Kantar hemos realizado un Social Listening de los hashtags: #AmazonPrimeDay y #PrimeDay2019 en España para conocer su impacto. En el siguiente gráfico se puede observar como el día que comienza el AmazonPrime Day es cuando la gente comenta más.

Fuente:NetBase

De manera positiva los diferentes usuarios hablan de las mejores ofertas y de los increíbles precios que están viendo en diferentes artículos en la página de Amazon.

Otros usuarios comentan de forma negativa que apenas hubo descuentos en libros o que en Canarias a los productos con descuentos no se les quitaba el IVA. También se denunciaban las malas condiciones laborales de los trabajadores durante esos días del Prime Day, en España los trabajadores no hicieron huelga, pero en otros países sí que hubo huelga de trabajadores.

Fuente:NetBase

Tanto la nube de palabras de hashtags como la nube de palabras de Brands nos muestran cuales son los temas y los productos más comentados.

Fuente: NetBase Nube de palabras de hashtags

Fuente: NetBase Nube de palabras de Brands

Durante este Prime Day los artículos más vendidos fueron de tecnología, smartphones, informática, videojuegos, herramientas. Una de las marcas que más se benefició del Prime Day fue Xiaomi debido a que fue la que más unidades de Smartphones vendió.

También otras marcas como Vodafone o Mapfre incentivaron a sus clientes con diferentes ofertas durante el Prime Day.

Después de 48 horas llenas de ofertas y precios mínimos en infinidad de productos, Amazon vendió alrededor de 175 millones de productos a nivel mundial, 75 millones más respecto al año pasado.

Seguramente el próximo año, por la trayectoria que lleva, seguirá batiendo récords en ventas como sigue haciendo año tras año.

¡Hasta el próximo post!

María Martínez
Social Media Analyst
Insights Division | Kantar

Social Listening de #GameOfThrones: Las marcas en busca del insight

Estamos seguros de que habéis oído hablar de Juego de Tronos. Y es que la repercusión de la serie ha ido aumentando de manera exponencial a lo largo de estos 8 años, pero ha sido la última temporada la que ha revolucionado las redes sociales. Desde Kantar hemos realizado un Social Listening de los hashtags oficiales: #GameofThrones y #GOT en España para conocer su impacto.

Desde el estreno de la última temporada, el 14 de abril de 2019, hasta el último capítulo el 20 mayo, cada madrugada de lunes una legión de fans (más de 150.000 usuarios en España) veían y comentaban cada episodio en medios sociales utilizando los hashtags oficiales. En la siguiente gráfica podemos ver claramente cómo han sido los picos de conversación tras el estreno de cada uno de los seis episodios y el sentimiento positivo o negativo que han generado.

Fuente: Netbase

Fuente Netbase: Nube de palabras emociones sobre la temporada	Fuente Netbase: Menciones personajes
Fuente Netbase: nube de emojis	Fuente Netbase: Nube de palabras

Las nubes de palabras tanto de keywords como de los drivers de sentimiento, el gráfico de menciones de los personajes y la nube de Emojis, nos muestran los temas más comentados a lo largo de la temporada: los protagonistas, actores, pronósticos y, por supuesto, los poco deseados spoilers en los que nos vamos a centrar: tranquilos, no vamos a desvelar nada sobre la trama, pero analizaremos el volumen de conversación y, hasta qué punto los spoilers se han convertido en una valiosa herramienta para las marcas.

Si observamos la gráfica de posts sobre los spoilers vemos diferentes picos que también coinciden con los días posteriores al estreno de cada episodio. Más de 11.000 usuarios hablan, alertan o son acusados de hacer spoilers, mostrándose como un fuerte insight con un potencial muy alto de engagement con el que los usuarios se sienten identificados.

Y ¿cómo utilizan las marcas este insight para conectar con su audiencia?

Han sido muchas las marcas que han sabido escuchar a su audiencia y ver el potencial de la conversación alrededor de Juego de Tronos para realizar diferentes acciones.

Por ejemplo, Telepizza supo conectar con sus seguidores a través de la creatividad y el humor sobre los spoilers, y más tarde creando su propio hashtag para un concurso que consiguió más de 500 comentarios en cada publicación

Fini Golosinas también aprovechó el último capítulo para lanzar un concurso y llegar a más de 2,1k de Retuits.

Desde Yoigo, como Telepizza, utilizan la creatividad visual que ofrece Twitter para acercarse a sus seguidores y crear conversación.

Y otras marcas como Hawkers, Xiaomi o Pampling llegaron a ser Trending Topic con sus concursos basados en los hashtags #ConHawkersNoHaySpoilers, #NoMasSpoilersEnTuXiaomi y #PamplingNoSpoilers.

Aprender a escuchar a tu audiencia, conocer sus intereses y saber buscar insights en las conversaciones son pasos necesarios para crear estrategias eficientes y conseguir ser relevante y viral. En resumen, conocer a tu audiencia y hablar su lenguaje.

¡Hasta el próximo post!

Sandra Martín Social Media Analyst Insights Division | Kantar	Alba Rupérez Social Media Analyst Insights Division | Kantar

Anuncios de Navidad 2018: más allá de vídeos virales

Aunque ya tenemos los pies en marzo, hemos querido echar la mirada a este pasado diciembre. Porque Navidad es una buena época para la publicidad y muchas marcas crean grandes campañas en busca de la soñada viralidad.

Ilusión, familia, amigos o compartir suelen ser los temas más comunes con los que las marcas se acercan a su audiencia. Y este año 2018 no ha sido para menos: hubo campañas para recordar.

Hemos seleccionado tres de los anuncios más virales de estas fiestas: “Familiarizados” (Ikea), “La tienda LOL” (Campofrío) y “Tenemos que vernos más” (Ruavieja). Para conocer su repercusión, el nivel de participación de los usuarios y el sentimiento de la audiencia en medios sociales, durante el periodo de Navidad, desde el 1 de diciembre de 2018 hasta el 6 de enero de 2019.

Estos son los resultados:

Gráfico 1: Número de menciones. Fuente: Brandwatch

Campofrío, y su anuncio #LatiendaLOL, es la campaña que más conversación ha generado en redes sociales. La mayoría se produjeron el 18 de diciembre, día del lanzamiento de la campaña. Los usuarios participaron y opinaron abiertamente: un 40% del sentimiento fue positivo, el 13% fue negativo y el 47% neutral. Es decir, más del 50% de los usuarios debatieron activamente sobre la campaña con 2,8M de visualizaciones en YouTube.

Gráficos 2 y 3. Fuente: Brandwatch

Examinando la nube de palabras, detectamos que la conversación gira alrededor de “los límites del humor”, “los ofendiditos” o “chistes”, además del hashtag #LatiendaLOL.

Gráficos 4 y 5. Fuente: Brandwatch

Ikea ocupa el 2º puesto, tanto en nº de comentarios como de reproducciones en YouTube (más 10M de visualizaciones) de su campaña #Familiarizados. La conversación se dividió en un 31% de los usuarios con una opinión positiva, un 12% negativa y un 57% neutra. Como en Campofrío, hubo controversia y se generó mucho contenido viral.

Gráficos 6 y 7. Fuente: Brandwatch

La nube de palabras nos muestra keywords relacionadas con tuits virales que mencionan la campaña, y también revela el debate sobre la presencia de las “redes sociales”, “vida” o “cómo se conocieron”, “familia” que es la temática central del anuncio.

Gráficos 8 y 9. Fuente: Brandwatch

Ruavieja fue el anuncio más compartido y viral de estas navidades, con más de 13M de visualizaciones en YouTube. A pesar de la viralidad en visitas, ha sido la campaña con menos ruido en redes. Un 32% hablaba de manera positiva, un 5% era negativa y un 62% neutral. Analizando la conversación, comprobamos que la mayoría de la gente compartió la campaña con el hashtag: #Tenemosquevernosmas.

Gráficos 10 y 11. Fuente: Brandwatch

Como vemos en la nube de palabras, el hashtag de la campaña o palabras como “YouTube”, “vídeo” o “campaña” demuestra la parte viral y compartida del anuncio. Mientras que las keywords “mantener”, “contacto”, “tiempo” o “familia”, representan la parte emocional de la campaña y los comentarios positivos.

Gráficos 12 y 13. Fuente: Brandwatch

Una vez analizada la conversación de medios sociales, analizamos las acciones complementarias a las campañas que han creado las marcas.

En el caso de Campofrío, crearon la Tienda LOL online con descargas y contenidos exclusivos. En el caso de Ikea, lanzaron la app “Familiarizados” con las preguntas del anuncio para jugar en familia. Y Ruavieja canceló la campaña para regalar billetes de autobús, junto a Alsa, haciendo realidad su mensaje “Tenemos que vernos más”.

Podemos afirmar que estas campañas han sabido dotar a sus marcas de personalidad, como hablaba Nicole Jones (Kantar Norte América) en su artículo: “La saga de los vídeos continua”.

¡Hasta el próximo post!

Sandra Martín Social Media Analyst Kantar TNS	Alba Rupérez Social Media Analyst Kantar TNS

Los bancos también saben de Redes Sociales

Dicen que las grandes marcas de consumo son las reinas del social media. De hecho, en posts anteriores, hemos analizado el desempeño de algunas marcas cerveceras, de automoción o de chocolate en redes sociales.

Pero… ¿y el sector bancario?

Hemos analizado las cuentas propias de Facebook de 18 bancos en España desde enero a noviembre de 2018. Los indicadores que se han tenido en cuenta son el número de followers, el número de posts publicados por las marcas y, también, el número de likes, shares y comentarios que han recibido.

Fuente datos: Facebook desde 1 enero a 26 de noviembre de 2018

El top 5 de bancos con más seguidores está formado por Family Caixabank, ING España, BBVA España, Banco Santander y Caixabank. No obstante, para descubrir qué bancos tienen un mayor nivel de engagement con su comunidad, necesitamos analizar el resto de indicadores para medir su impacto y la respuesta de los usuarios.

El ranking varía según el indicador elegido (likes, comentarios o shares); si nos fijamos en el número de likes el ranking cambia a: Banco Santander, Abanca, Family Caixabank, ING España y BBVA España.

Al analizar los contenidos que más likes, shares y comentarios reciben, vemos que hay temáticas que funcionan mejor que otras. Eso sí, existe un común denominador: el deporte como fuente principal de engagement.

El número uno, Banco Santander, obtiene la mayor parte de sus ‘likes’, comentarios y shares gracias a su contenido sobre La Liga Santander.

Fuente: https://www.facebook.com/bancosantander/photos/a.174738855880905/1734076789947096/?type=3&theater

Mientras que Abanca consigue conectar con su comunidad desde un sentimiento de pertenencia. Esta es una de sus campañas más notables con casi 8k likes, 300 comentarios y 2k de shares en una sola publicación:

Fuente: https://www.facebook.com/SomosAbanca/photos/a.807848559257246/1903337179708373/?type=3&theater

Family Caixabank, por otro lado, se centra en contenidos relacionados con el estilo de vida o campañas con embajadores como Antonio Orozco que le acercan a su audiencia y logra, a su vez, aumentar la notoriedad del banco.  

Fuente: https://www.facebook.com/familycaixabank/photos/a.330202557035946/1673331742723014/?type=3&theater

El cuarto banco en el ranking, ING España, demuestra ser experto en generar conversación con casi 50.000 comentarios. Concursos, promociones o actualizaciones en su app son las publicaciones responsables.

Fuente: https://www.facebook.com/ingespana/videos/1975470229170443/

Y, finalmente, BBVA España mantiene una conexión informativa con sus seguidores. Comparte información sobre el uso de su nueva app, la innovación en sus productos, banca móvil y artículos de interés. Además, por supuesto, de crear concursos y promociones.

¿Qué hemos aprendido?

Sobre todo, y lo más importante, es crear contenido relevante y de interés que consiga generar empatía y cercanía. Las entidades financieras necesitan diluir su imagen fría y corporativa, para acercarse a sus clientes creando vínculos y confianza.

Para obtener los resultados deseados es necesario construir una estrategia clara que sea capaz de alcanzar los objetivos de la campaña. Para elaborar esta estrategia debemos determinar qué KPIs son importantes y, a partir de ahí, elegir el tipo de contenido y acciones que se deben llevar a cabo.

¡Hasta el próximo post!

Sandra Martín Social Media Analyst Kantar TNS	Alba Rupérez Social Media Analyst Kantar TNS

Ranking de las marcas automoción en YouTube

Los vídeos son un elemento clave en la estrategia digital de las marcas. De hecho, la última edición del Connected Life, estudio de Kantar TNS que analiza el comportamiento del internauta, muestra la elevada conexión emocional que existe entre los usuarios de internet con YouTube.

Es por ello que hemos analizado los canales propios de YouTube de 30 marcas del sector automoción para España desde enero a agosto 2018. Los indicadores que se han tenido en cuenta para este análisis han sido el número de likes, visualizaciones, comentarios y duración de los vídeos. 

El primer indicador estudiado es el número de “me gusta” por vídeo, métrica que permite contabilizar cuán atractivos han sido los vídeos publicados en el canal. Si miramos el número de likes recibidos, Volkswagen lidera el ranking muy por encima de sus competidores. SEAT ha logrado posicionar 4 spots diferentes en el Top 10, lo que la convertiría en la marca con mayor cantidad de vídeos atractivos para su audiencia.

El denominador común de los diez vídeos que más likes obtuvieron en el último año está asociado a resaltar cualidades de sus modelos publicitados y vivir emociones únicas por conducir estos coches, sin embargo, SEAT y Audi también incluyen algún spot publicitario más asociado a la temática “deportes”.

Otro indicador muy importante para medir el engagement son los comentarios generados por vídeo. En esta ocasión, Volkswagen vuelve a liderar la lista con un anuncio publicitario sobre el nuevo Golf y SEAT vuelve a ocupar 4 posiciones de las primeras 10 con anuncios que realzan las cualidades de dos de sus coches: el clásico –el de siempre­– el Ibiza y el nuevo –el SUV, el moderno– el Aron.

También hemos analizado la duración de los vídeos publicados por cada marca. Los vídeos que duran un minuto, o menos, obtienen más visualizaciones. Sin embargo, KIA consigue que en el último año, dos de sus vídeos, de más de un minuto de duración, se posicionen en el Top 10 porque aparecían celebrities en ellos. No podemos asegurar que esto vaya íntimamente relacionado o que sea un patrón, pero sí puede ser una estrategia a evaluar por parte de las marcas cuando decidan crear contenido para esta plataforma.

Toyota se muestra en YouTube con una estrategia diferenciadora con relación a su competencia, el mensaje que transmite en sus vídeos busca dejar muy claro que su estrategia comercial va enfocada en convertirse en la primera marca de automóvil que solo fabrique y venda coches híbridos. Con esa estrategia consigue posicionarse en el primer lugar en el ranking de número de visualizaciones.

El alcance de vídeos en el ámbito digital ha sido tan notorio que Instagram ha lanzado recientemente su IGTV con la finalidad de captar clientes de YouTube. Aunque esto es solo un primer paso y Mark Zuckerberg aún tiene que desarrollar muchas cosas más de la herramienta, es una advertencia a YouTube para que no deje de innovar y le siga ofreciendo facilidades a sus usuarios que la continúen posicionando como la plataforma líder en este tipo de formato

Otros análisis publicados sobre la actividad de las marcas en Redes Sociales:

• Evolución de las marcas automovilísticas en Facebook en el segundo trimestre 2018

• Es momento de verano, es momento indulgence

• Solo necesitas dos ruedas para ir a toda velocidad en las redes sociales

• Marcas de automoción con mejor desempeño en Facebook durante el primer trimestre de 2018

• Análisis de la actividad en Facebook del Sector Cervecero en 2017

• Ranking de marcas de Cerveza con mejor desempeño en Facebook y Twitter

¡Hasta el próximo post! 

Karla Federico Social Media Analyst Kantar TNS	Sandra Martín Social Media Analyst Kantar TNS

Evolución de las marcas automovilísticas en Facebook en el segundo trimestre 2018

Recientemente compartimos con vosotros un análisis del desempeño en Facebook de las cuentas de marcas automovilísticas en España, para el primer trimestre del 2018 (ver aquí), y debido al éxito del post entre nuestros lectores hemos decidido hacer un seguimiento a esta categoría y analizar el número de posts totales publicados e indicadores gráficos de los comentarios realizados por los seguidores de estas marcas, número de shares, likes totales conseguidos y las reacciones de “Love”, “Haha”, “Wow”, “Sad” o “Angry” generadas para el segundo trimestre de 2018 en España.

Recordemos que Facebook ofrece la posibilidad a las marcas de crear páginas globales con el fin de incorporar, en un mismo canal, el contenido general y lo que se hace por región, pero dirigiendo a los usuarios directamente a su versión local. En el sector automovilístico, muchas de las compañías han optado por usar esta estrategia en Facebook y es por ello que en algunos casos se observan diferencias muy marcadas en cuanto a número de seguidores.

En este segundo trimestre de 2018 la japonesa Nissan, la alemana Volkswagen y la francesa Peugeot, todas con un perfil global en esta red social, son las que más han aumentado el número de seguidores. Este aumento puede deberse a activaciones especiales que hayan hecho en algunos mercados. En cuanto a cifras, si su propósito es lograr ser la marca con mayor número de fans ¡Lo están logrando!

Con relación al número de fans total, las posiciones respecto al primer trimestre se mantienen y Volkswagen, Nissan y Renault siguen siendo las tres marcas automovilísticas con mayor número de seguidores.

Al analizar los indicadores veremos que Opel España en comparación con el trimestre anterior, sube de la sexta posición a la primera por ser la que más comentarios recibe de su audiencia.

En cuanto a la estrategia empleada para obtener mayor número shares, BMW con una cuenta local, vuelve a posicionarse en el primer lugar de la lista por crear contenido con mayor viralidad. Adicionalmente, este trimestre también es el primero en el número de likes; recordemos que en el trimestre pasado esa posición la ocupaba Mercedes-Benz.

Por su parte, Ford ocupa el tercer lugar por recibir más likes y segunda en shares en este período de estudio, subiendo varios lugares de la lista si lo comparamos con el trimestre anterior.

KIA, con una cuenta local, es también otra de las marcas que en estos meses da un salto, es la tercera en conseguir más viralidad y segunda con más “me gusta” en sus publicaciones mientras que en los primeros meses ocupó la posición 17 en cuanto a shares y 19 por cantidad de likes.

Con relación al número de publicaciones realizadas, en el primer trimestre Mercedes-Benz fue la marca más activa en cuanto a posts e hizo 168 publicaciones. Sin embargo, en este período ha sido Porsche la más activa con 238 posts. Si observamos el número de publicaciones realizadas por las marcas apreciaremos que más contenido no implica más interacción. De hecho, Dacia España es una de las marcas que menos publica y aun así, se sitúa como la cuarta que más “me gusta” obtiene, la tercera que más comentarios recibe y la primera en cuanto a reacciones divertidas (Haha).

Otros análisis publicados sobre la actividad de las marcas en Redes Sociales:

• Es momento de verano, es momento indulgence

• Solo necesitas dos ruedas para ir a toda velocidad en las redes sociales

• Marcas de automoción con mejor desempeño en Facebook durante el primer trimestre de 2018

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¡Hasta el próximo post! 

Karla Federico Social Media Analyst Kantar TNS	Sandra Martín Social Media Analyst Kantar TNS

Es momento de verano, es momento indulgence

Comer chocolates siempre es una buena idea, por ello hemos preparado un  análisis del desempeño en Facebook de las cuentas de marcas de chocolates y sus derivados, en España. Veréis para el primer trimestre de 2018 cuál es el número de posts totales publicados, e indicadores gráficos de los comentarios realizados por los seguidores de estas marcas, número de shares, los likes totales conseguidos, así como otros sentimientos generados como “Love”, “Haha”, “Wow”, “Sad” o “Angry”.

En este primer trimestre del año la marca Lacasitos se ha ubicado en el primer lugar del ranking cuando se trata de likes y contenido compartido, sin embargo, se coloca en la tercera posición en cuanto a la marca que más comentarios recibe por parte de su audiencia.

Recordemos que en enero de este año Mark Zuckerberg anunció un cambio en el algoritmo de Facebook que se traduce en darle más visibilidad a las publicaciones de las marcas que reciben comentarios, comentarios y, por supuesto, ¡más comentarios!

De las 18 marcas que conforman esta tabla, cuando miramos las marcas que más conversaciones han generado en este período con su audiencia, Chocolates Valor, Kinder Bueno y Lacasitos son las que ocupan el top 3 del ranking.

En función del indicador que analizemos, veremos que algunas marcas se mueven por el ranking en diferentes posiciones. Por ejemplo, Kit Kat Spain es la tercera en lograr que sus seguidores compartan sus publicaciones, la quinta en motivar a su audiencia a comentar y la cuarta en mayor número de likes.

Cada marca decide qué estrategia utilizar para mejorar el engagement, sin embargo, es importante que las marcas tengan en cuenta que para medir este KPI, Facebook envía una publicación a un pequeño porcentaje de usuarios, si es alto sigue con la distribución y sino la detiene. Con lo cual, las marcas deben invertir esfuerzos en hacer de sus canales en Redes Sociales un lugar que aporte contenido de valor a los usuarios y los motive a interactuar con él.

A continuación compartimos un ejemplo de Kinder Bueno que organizó un "live" en el que sus seguidores interactuaban, en vivo, con la marca a través de un crucigrama. Los resultados de esta acción fueron muy buenos, pues otro de los elementos que Facebook prioriza para mejorar el engagement son los lives, debido al alto número de interacciones que suelen recibir.

How to Share With Just Friends

How to share with just friends.

Posted by Facebook on Friday, December 5, 2014

 

 

Otros análisis publicados sobre la actividad de las marcas en Redes Sociales:

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¡Hasta el próximo post! 

Karla Federico Social Media Analyst Kantar TNS	Sandra Martín Social Media Analyst Kantar TNS